Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 dicembre 1999
In data 22-11-1999 ho acquistato una ricarica Omnitel da Lit. 100.000. Dopo aver grattato l’area apposita, il numero e’ risultato illegibile.
Il numero di telefono del cellulare a cui si riferisce la ricarica e’ il seguente ***
Seguendo le indicazioni datemi cortesemente per telefono dal servizio customer care della stessa Omnitel, ho inviato via fax fotocopia della carta con i dati richiesti (Data e luogo d’acquisto).
Fino ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna conferma da parte di Omnitel, anche dopo ripetute telefonate al numero 190.
Le varie persone che hanno risposto hanno dato informazioni contrastanti:
Chi dice che la cifra verra’ accreditata (dopo gli opportuni accertamenti) dopo uno o due giorni, chi dice dopo una settimana, l’ultima risposta, avuta oggi, mi informa che ci vorranno mesi perche’ e’ in corso un’indagine da parte della Magistratura, in quanto, a sentire l’Omnitel sono in circolazione tessere di ricarica contraffatte. Ora se questa informazione fosse vera, l’eventuale contraffazione dovrebbe essere sata perpretata a danno dell’Ominitel e non dei loro clienti.
Inoltre se cosi’ fosse, l’Omnitel dovrebbe informare i loro clienti del rischio che corrono acquistando la ricarica. Vorrei far presente che ho acquistato la tessera nell’ultimo giorno utile per la ricarica, visto che questa ha una scadenza, e che in tal modo non ho potuto estendere la validita’ della stessa, con la possibilita’ di perdere il credito residuo.
La tessera di ricarica, che e’ ancora in mio possesso, riporta un numero di codice completamente illeggibile.
Non credo che cio’ sia dovuto al modo con cui ho grattato la zona argentata. Ho verificato con analoghe tessere acquistate da miei colleghi, che detto codice e’ stampato sulla carta e che e’ protetto da una pellicola di plastica, ed e’ pertanto impossibile, anche grattando in maniera esagerata, cancellare detto codice. Ho dunque modo di credere che vi sia stato un difetto di fabbricazione della carta stessa.
Vorrei ora sapere esattamente come comportarmi in futuro. Avro’ accrreditata la somma, o dovro’ cambiare gestore?
Certo di una Vostra sollecita risposta Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Il numero di telefono del cellulare a cui si riferisce la ricarica e’ il seguente ***
Seguendo le indicazioni datemi cortesemente per telefono dal servizio customer care della stessa Omnitel, ho inviato via fax fotocopia della carta con i dati richiesti (Data e luogo d’acquisto).
Fino ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna conferma da parte di Omnitel, anche dopo ripetute telefonate al numero 190.
Le varie persone che hanno risposto hanno dato informazioni contrastanti:
Chi dice che la cifra verra’ accreditata (dopo gli opportuni accertamenti) dopo uno o due giorni, chi dice dopo una settimana, l’ultima risposta, avuta oggi, mi informa che ci vorranno mesi perche’ e’ in corso un’indagine da parte della Magistratura, in quanto, a sentire l’Omnitel sono in circolazione tessere di ricarica contraffatte. Ora se questa informazione fosse vera, l’eventuale contraffazione dovrebbe essere sata perpretata a danno dell’Ominitel e non dei loro clienti.
Inoltre se cosi’ fosse, l’Omnitel dovrebbe informare i loro clienti del rischio che corrono acquistando la ricarica. Vorrei far presente che ho acquistato la tessera nell’ultimo giorno utile per la ricarica, visto che questa ha una scadenza, e che in tal modo non ho potuto estendere la validita’ della stessa, con la possibilita’ di perdere il credito residuo.
La tessera di ricarica, che e’ ancora in mio possesso, riporta un numero di codice completamente illeggibile.
Non credo che cio’ sia dovuto al modo con cui ho grattato la zona argentata. Ho verificato con analoghe tessere acquistate da miei colleghi, che detto codice e’ stampato sulla carta e che e’ protetto da una pellicola di plastica, ed e’ pertanto impossibile, anche grattando in maniera esagerata, cancellare detto codice. Ho dunque modo di credere che vi sia stato un difetto di fabbricazione della carta stessa.
Vorrei ora sapere esattamente come comportarmi in futuro. Avro’ accrreditata la somma, o dovro’ cambiare gestore?
Certo di una Vostra sollecita risposta Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Se puo' dimostrare che la tessera era -al momento dell'acquisto- nelle condizioni da lei citate (nel modo cioe' che non sia possibile addebitare a lei tale responsabilita') potra' inviare raccomandata A/R di messa in mora, dando un termine di 15 gg dal ricevimento della raccomandata per il rimborso. Specificando che -visto che il danno, subito da Omnitel, non puo' essere scaricato sull'utente finale- in caso contrario fara' causa. Potra' poi fissare un'udienza davanti al giudice di pace.
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