Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 ottobre 2001
Subject: Fw: Problema Netsystem
Egregia associazione,
dopo aver letto l?articolo pubblicato sul sito punto-informatico.it, ho deciso di scrivervi perche' l?accordo tra Voi e la Netsystem non risolverebbe il mio problema. Quindi allego mia e-mail inviata recentemente al ministero delle telecomunicazioni, con relativa risposta del consulente del Ministro Gasparri.
Distinti saluti
Gentilissimo On. Gasparri, vorrei portarla a conoscenza di un fatto accadutomi con la Netsystem.
Acquistai il software nel mese di dicembre 2000 al prezzo di lire 399.000. Mi fu detto dal rivenditore che l?avrei potuto utilizzare all'estero senza problemi, e cosí fu. Ne fui entusiasta fino ai primi di ottobre c.a., quando la Netsystem cambió il sistema di connessione, non piú con il mio provider ma con il loro.
Primo, non vengono rispettate le clausole inserite nel libretto di istruzioni, secondo, da parte mia adoperando il loro programma dall'estero (non penso di essere l'unico) non posso connettermi al loro POP poiche' essendo in uso un numero telefonico italiano, la cosa non sarebbe per me conveniente (mi costerebbe circa 1.500 lire a minuto). Dopo varie richieste di delucidazioni in merito e a cosa mi serva adesso il loro programma, mi fu inviata una mail dicendomi solamente che gli dispiace ma il servizio FreeAdsl e' attivo solo per l'Italia. Mi potrebbe gentilmente consigliare sul tipo di azioni da intraprendere nei confronti della Netsystem? Lei e' a conoscenza di azioni giá intraprese da qualche associazione di consumatori?
RingrazindoLa anticipatamente, Le porgo i miei piu' cordiali saluti.
RISPOSTA:
Le trasmetto il testo del comunicato stampa che e' stato diffuso alcuni giorni fa: " Il ministero delle Comunicazioni sta raccogliendo informazioni sul funzionamento dei servizi Internet via satellite erogati dalla societa' Netsystem. E' quanto annuncia in una nota lo stesso ministro Maurizio Gasparri. ''In questi giorni sono giunte al ministero numerose segnalazioni - informa il ministro - in merito ai servizi erogati dalla societa' Netsystem. Vienesegnalato che i servizi di accesso alla rete non sono conformi a quanto sottoscritto nei contratti. Il ministero delle Comunicazioni - annuncia Gasparri - sta raccogliendo informazioni nel merito di queste denunce, per valutare se gi accordi tra le parti sono rispettati e quindi salvaguardato il libero accesso alla rete nella ricezione del segnale satellitare''. "Sugli sviluppi della situazione La invito a leggere questo articolo:
clicca qui.
Quanto al problema che ci rappresenta circa la navigazione e l'utilizzo del servizio al difuori del territorio nazionale, terremo in considerazione quanto ci ha voluto rappresentare.
Cordialmente,
Gian Luca Petrillo
Consulente Ministro Gasparri
Egregia associazione,
dopo aver letto l?articolo pubblicato sul sito punto-informatico.it, ho deciso di scrivervi perche' l?accordo tra Voi e la Netsystem non risolverebbe il mio problema. Quindi allego mia e-mail inviata recentemente al ministero delle telecomunicazioni, con relativa risposta del consulente del Ministro Gasparri.
Distinti saluti
Gentilissimo On. Gasparri, vorrei portarla a conoscenza di un fatto accadutomi con la Netsystem.
Acquistai il software nel mese di dicembre 2000 al prezzo di lire 399.000. Mi fu detto dal rivenditore che l?avrei potuto utilizzare all'estero senza problemi, e cosí fu. Ne fui entusiasta fino ai primi di ottobre c.a., quando la Netsystem cambió il sistema di connessione, non piú con il mio provider ma con il loro.
Primo, non vengono rispettate le clausole inserite nel libretto di istruzioni, secondo, da parte mia adoperando il loro programma dall'estero (non penso di essere l'unico) non posso connettermi al loro POP poiche' essendo in uso un numero telefonico italiano, la cosa non sarebbe per me conveniente (mi costerebbe circa 1.500 lire a minuto). Dopo varie richieste di delucidazioni in merito e a cosa mi serva adesso il loro programma, mi fu inviata una mail dicendomi solamente che gli dispiace ma il servizio FreeAdsl e' attivo solo per l'Italia. Mi potrebbe gentilmente consigliare sul tipo di azioni da intraprendere nei confronti della Netsystem? Lei e' a conoscenza di azioni giá intraprese da qualche associazione di consumatori?
RingrazindoLa anticipatamente, Le porgo i miei piu' cordiali saluti.
RISPOSTA:
Le trasmetto il testo del comunicato stampa che e' stato diffuso alcuni giorni fa: " Il ministero delle Comunicazioni sta raccogliendo informazioni sul funzionamento dei servizi Internet via satellite erogati dalla societa' Netsystem. E' quanto annuncia in una nota lo stesso ministro Maurizio Gasparri. ''In questi giorni sono giunte al ministero numerose segnalazioni - informa il ministro - in merito ai servizi erogati dalla societa' Netsystem. Vienesegnalato che i servizi di accesso alla rete non sono conformi a quanto sottoscritto nei contratti. Il ministero delle Comunicazioni - annuncia Gasparri - sta raccogliendo informazioni nel merito di queste denunce, per valutare se gi accordi tra le parti sono rispettati e quindi salvaguardato il libero accesso alla rete nella ricezione del segnale satellitare''. "Sugli sviluppi della situazione La invito a leggere questo articolo:
clicca qui.
Quanto al problema che ci rappresenta circa la navigazione e l'utilizzo del servizio al difuori del territorio nazionale, terremo in considerazione quanto ci ha voluto rappresentare.
Cordialmente,
Gian Luca Petrillo
Consulente Ministro Gasparri
Risposta ADUC
Non ci risulta di avere alcun accordo con Netsystem.
Ci limitiamo a dare dei consigli su come agire. In caso le servano, glieli riproponiamo:
riteniamo sia possibile ottenere la risoluzione contrattuale con rimborso di quanto corrisposto, per inadempienza di controparte, oppure pretendere il mantenimento del servizio gratuito (solo, pero', sino alla scadenza naturale del contratto).
Resta aperta -in caso di recesso alla scadenza- la questione relativa all'apparecchio. Infatti, le condizioni contrattuali attengono il servizio, ma non riguardano la vendita dell'apparato. La quale risulterebbe (in caso di recesso) essere di per se' valida: occorrerebbe portare il contratto davanti ad un giudice per ottenere una diversa valutazione piu' approfondita, in quanto la formula di vendita potrebbe -se ben esaminata- apparire di per se' sospetta.
E' il caso di iniziare con una raccomandata A/R di contestazione, rivolgendosi successivamente al giudice di pace.
Ci limitiamo a dare dei consigli su come agire. In caso le servano, glieli riproponiamo:
riteniamo sia possibile ottenere la risoluzione contrattuale con rimborso di quanto corrisposto, per inadempienza di controparte, oppure pretendere il mantenimento del servizio gratuito (solo, pero', sino alla scadenza naturale del contratto).
Resta aperta -in caso di recesso alla scadenza- la questione relativa all'apparecchio. Infatti, le condizioni contrattuali attengono il servizio, ma non riguardano la vendita dell'apparato. La quale risulterebbe (in caso di recesso) essere di per se' valida: occorrerebbe portare il contratto davanti ad un giudice per ottenere una diversa valutazione piu' approfondita, in quanto la formula di vendita potrebbe -se ben esaminata- apparire di per se' sospetta.
E' il caso di iniziare con una raccomandata A/R di contestazione, rivolgendosi successivamente al giudice di pace.
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