Lettera del consumatore

Cara Aduc questa estate ho comprato un biglietto aereo della TAP Air Portugal Malpensa-Lisbona-Faro; il giorno della partenza l'aereo e' partito con 4 ore di ritardo (il capitano a bordo a detto per un guasto tecnico dell'areomobile) e siamo arrivati a Lisbona troppo tardi per prendere anche l'ultimo volo di coincidenza per Faro. La compagnia aerea ci ha detto (a) che potevamo dormire a loro spese a Lisbona ma il giorno dopo non ci avrebbero potuto trasportare a Faro perche' i voli erano completi (b) che ci mettevamo a disposizione un pullman che ci avrebbe portato a Faro dove ci avrebbero trovato una sistemazione. Io ho optato per la soluzione (b) con il risultato di arrivare a Faro alle 04.30 del mattino, essere scaricato in mezzo ad una strada dove una persona della TAP mi ha informato che non era possibile trovarci un albergo e che soprattutto da Lisbona nessuno le aveva detto di farlo.
Io vorrei sapere come chiedere il rimborso del biglietto alla compagnia aerea, se ne ho diritto o meno e se eventualmente possono essere a loro richiesti anche degli ulteriori danni.
Grazie mille.