Lettera del consumatore

Cara aduc, nel ringraziarvi del vostro prezioso servizio, vorrei chiedervi un parere su una controversia con la mia banca (Intesa). Io ho prelevato 1 milione allo sportello presso la filiale dove io ho il cc, in quel momento il bancomat era fuori servizio per mancanza di contanti. Quando mi e' arrivato l'estratto conto, scopro che per quella operazione ho pagato duemila lire per spese di commissioni (in più le normali 2.000+2.000 per le due scritture contabili).
Quando ho chiesto spiegazioni alla persona addetta al rapp. con i clienti, mi e' stato risposto che questo serve per invogliare i clienti all'utilizzo del bancomat ed e' solo per prelievi fino a un milione. Mi chiedo allora a che servono le spese di tenuta conto e spese contabili se per un prelievo presso la propria banca si paga la commissione.
Grazie e buon lavoro.