Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 agosto 2001
Spett:ADUC, sono titolare di un abbonamento con la piattaforma satellitare STREAM, il mio problema e' questo:nonostante io paghi regolarmente il canone di abbonamento, per alcuni canali, continuo ad avere l'assenza di segnale, in pratica, quando vorrei vedere in santa pace i loro programmi, questi sono invisibili, per poi tornare visibili, ad orari strani, per es. a notte fonda o al mattino prestissimo, quando cioe' dormo!!!!
Inoltre, a volte, la visione e' possibile per alcuni minuti, dopodiche', il segnale comincia a mancare, causando forti sbalzi al televisore, tanto da averne causato il guasto.
Faccio presente, che tutti i componenti dell'impianto, mi sono stati forniti dalla societa', e che per quanto io gli segnali i disservizi, nulla viene fatto per risolverli.
Vi chiedo:
- posso chiedere un risarcimento per non avere potuto usufruire del servizio?
- posso richiedere un risarcimento per il guasto al televisore?
- con quali modalita', dovrei fare richiesta di risarcimento?
Vi ringrazio anticipatamente.
Inoltre, a volte, la visione e' possibile per alcuni minuti, dopodiche', il segnale comincia a mancare, causando forti sbalzi al televisore, tanto da averne causato il guasto.
Faccio presente, che tutti i componenti dell'impianto, mi sono stati forniti dalla societa', e che per quanto io gli segnali i disservizi, nulla viene fatto per risolverli.
Vi chiedo:
- posso chiedere un risarcimento per non avere potuto usufruire del servizio?
- posso richiedere un risarcimento per il guasto al televisore?
- con quali modalita', dovrei fare richiesta di risarcimento?
Vi ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
Si e' presumibilmente trattato di un vizio di produzione dell'impianto che le e' stato fornito, a meno che fosse un malfunzionamento dei trasmettitori per la sua zona. Per cui, con le prove che dimostrino la mancanza di funzionamento ed i danni subiti, contesti il vizio di produzione, intimando di provvedere alla risoluzione entro un termine di giorni dal ricevimento (sostituendo l'apparato nonche' provvedendo a garantire il segnale nella zona) con l'avviso che in difetto adira' le vie legali (per ottenere il rimborso del danno subito, nonche' la risoluzione del problema).
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
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