Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 agosto 2001
Gradirei avere delle informazioni sul tipo di garanzia per gli acquisti effettuati nei centri commerciali.
Ho acquistato un telefonino c/o un centro commerciale, dopo un mese dall'acquisto il telefono presentava dei problemi sul display. Mi sono recato al centro commerciale e mi hanno risposto che mi dovevo rivolgere al centro di assistenza per la riparazione. Considerato che il centro di assistenza e' molto distante (40 Km) non mi sembra corretto che devo sopportare anche le spese per il trasporto o di spedizione del telefonino. Vorrei sapere se queste spese sono a mio carico e se vi sono dei riferimenti normativi o dei precedenti in merito a casi analoghi.
Ho acquistato un telefonino c/o un centro commerciale, dopo un mese dall'acquisto il telefono presentava dei problemi sul display. Mi sono recato al centro commerciale e mi hanno risposto che mi dovevo rivolgere al centro di assistenza per la riparazione. Considerato che il centro di assistenza e' molto distante (40 Km) non mi sembra corretto che devo sopportare anche le spese per il trasporto o di spedizione del telefonino. Vorrei sapere se queste spese sono a mio carico e se vi sono dei riferimenti normativi o dei precedenti in merito a casi analoghi.
Risposta ADUC
Se dovesse avvalersi della garanzia contrattuale e rivolgersi all'Assistenza, le spese sono a suo carico. Se contesta -dimostrandone l'esistenza- il vizio di produzione, allora puo' contestare gli addebiti, nonche' l'iter proposto: si tratta di un vizio di produzione oppure no? Se lo e', ne risponde il rivenditore, altrimenti deve rivolgersi all'assistenza, alle condizioni contrattuali di garanzia.
Invii (in caso di difetto di produzione) una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera, avvisando che in caso non vi provveda o se questo non fosse riparabile, considerera' risolto il contratto, chiedendo il rimborso di quanto versato nonche' del danno subito -potendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Altrimenti, vada all'assistenza.
Invii (in caso di difetto di produzione) una raccomandata A/R al rivenditore, facendo presente il vizio originario rilevato, intimando di provvedere alla risoluzione del medesimo entro un termine di giorni dal ricevimento della lettera, avvisando che in caso non vi provveda o se questo non fosse riparabile, considerera' risolto il contratto, chiedendo il rimborso di quanto versato nonche' del danno subito -potendo cosi' rivolgersi al giudice di pace.
Altrimenti, vada all'assistenza.
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