Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 luglio 2001
Vorrei sapere se e' possibile farsi rimborsare per una arbitraria disattivazione del servizio. Avendo eseguito un passaggio di modalita' di pagamento per il servizio su una linea telefonica fissa - 06/79840xxx - eravamo sicuri che dalla data di richiesta - tolti i tempi di attivazione - tutti gli eventuali addebiti sarebbero stati fatti tramite conto corrente bancario
Continuando a ricevere fatture con riportato "non risulta nessuna anomalia nei pagamenti" e riscontrato che la nuova modalita' di pagamento era stata accettata non ci siamo posti nessun problema.
In realta' nel mese di maggio senza nessun avvertimento tranne che la sospensione delle chiamate in uscita (che al Call Center ci hanno comunicato essere dovuta ad un disservizio) hanno disattivato il servizio lasciando la societa' di mio padre priva di un recapito fisso. Potete aiutarci per ottenere il giusto risarcimento.
Continuando a ricevere fatture con riportato "non risulta nessuna anomalia nei pagamenti" e riscontrato che la nuova modalita' di pagamento era stata accettata non ci siamo posti nessun problema.
In realta' nel mese di maggio senza nessun avvertimento tranne che la sospensione delle chiamate in uscita (che al Call Center ci hanno comunicato essere dovuta ad un disservizio) hanno disattivato il servizio lasciando la societa' di mio padre priva di un recapito fisso. Potete aiutarci per ottenere il giusto risarcimento.
Risposta ADUC
Controlli meglio il contratto per la modifica delle modalita' di pagamento: se le condizioni contrattuali fossero state rispettate, sara' possibile rilevare se se si possa contestare il disservizio o se si possa ipotizzare che la modifica non sia stata adeguatamente recepita, e dunque che risulti esclusivamente la cancellazione della modalita' precedente.
Invii una raccomandata A/R, indicando gli elementi in suo possesso che confermino l'intenzione e dettando un termine di giorni entro cui provvedere a riattivare il servizio e ad acquisire i pagamenti secondo il modo indicato e da loro accettato, avvisando che in difetto fara' causa per danni.
Per la domanda del successivo quesito, consideri che l'indicazione di corretto pagamento precedentemente avvenuto, indicato in fattura e' meramente indicativo.
Invii una raccomandata A/R, indicando gli elementi in suo possesso che confermino l'intenzione e dettando un termine di giorni entro cui provvedere a riattivare il servizio e ad acquisire i pagamenti secondo il modo indicato e da loro accettato, avvisando che in difetto fara' causa per danni.
Per la domanda del successivo quesito, consideri che l'indicazione di corretto pagamento precedentemente avvenuto, indicato in fattura e' meramente indicativo.
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