Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 luglio 2001
Gentile ADUC
Volendo provare un abbonamento freenet, mi sono collegato con Kataweb, ho fornito i miei dati e ho scelto una password. Quest'ultima l'ho scelta in condizioni di scarsa sicurezza, (con gente presente) pero' l'ho confermata lo stesso confidando di poterla cambiare poiche' nel menu' c'e' la voce "cambiamento password". Dopodiche' faccio due prove:
- clicco su "cambiamento password". La pagina di arrivo e' vuota e vengo subito dirottato ad un'altra pagina dove e' pubblicizzata
l'assistenza tecnica a pagamento con un numero 166.
- provo un collegamento, ma l'account non funziona.
Non faccio ulteriori prove e mando un'E-mail chiedendo, come da contratto sottoscritto on-line, di chiudere al piu' presto il mio
account. Mi rispondono di chiedere ad un altro indirizzo fornendo il mio nome utente e password.
Lo faccio: nessuna risposta.
Riscrivo all'indirizzo di prima: nessuna risposta.
Intanto i miei dati continuano ad essere presso Kataweb.
Nello sconsigliare chiunque di rivolgersi a Kataweb come provider, vorrei domandarVi cosa posso fare per far chiudere l'account in questione.
Grazie e Saluti.
Volendo provare un abbonamento freenet, mi sono collegato con Kataweb, ho fornito i miei dati e ho scelto una password. Quest'ultima l'ho scelta in condizioni di scarsa sicurezza, (con gente presente) pero' l'ho confermata lo stesso confidando di poterla cambiare poiche' nel menu' c'e' la voce "cambiamento password". Dopodiche' faccio due prove:
- clicco su "cambiamento password". La pagina di arrivo e' vuota e vengo subito dirottato ad un'altra pagina dove e' pubblicizzata
l'assistenza tecnica a pagamento con un numero 166.
- provo un collegamento, ma l'account non funziona.
Non faccio ulteriori prove e mando un'E-mail chiedendo, come da contratto sottoscritto on-line, di chiudere al piu' presto il mio
account. Mi rispondono di chiedere ad un altro indirizzo fornendo il mio nome utente e password.
Lo faccio: nessuna risposta.
Riscrivo all'indirizzo di prima: nessuna risposta.
Intanto i miei dati continuano ad essere presso Kataweb.
Nello sconsigliare chiunque di rivolgersi a Kataweb come provider, vorrei domandarVi cosa posso fare per far chiudere l'account in questione.
Grazie e Saluti.
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R, riportando tutti i dati relativi ed intimando di provvedere entro 15gg. dal ricevimento della lettera medesima a inviarle conferma scritta dell'avvenuta cancellazione dell'account a lei intestato, avvisando che in difetto si riserva di far causa per danni -considerandoli inadempienti ed adendo le vie legali e comunque diffidandoli dal mantenere i suoi dati in archivio.
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