Lettera del consumatore

Spett. le Aduc,
Vi ho gia' scritto su questo argomento ed ho appena ricevuto risposta, Vi ringrazio anche per la celerita' e vorrei dirVi di piu' sull'argomento perche' penso che la Merloni spa non rispetti come dovrebbe i suoi clienti a livello nazionale. Mi scuso per la lunghezza della lettera ma penso che soltanto voi potete capire se il mio e' un problema isolato o gran parte di coloro che hanno acquistato questo modello di frigorifero hanno lo stesso problema.
L'Ariston commercializza un frigorifero denominato "Hyper 340" che ha la particolarita' di essere portante nel contesto della cucina (non e' l'apparecchio posizionato dentro il mobile ma i pannelli ad essere attaccati al frigorifero). Inoltre vanta 340 litri di spazio in soli 60 cm. di larghezza. Fin qui tutto bene anzi paradisiaco (cosa si puo' desiderare di piu'?).
Naturalmente per raggiungere questo risultato gli ingegneri dell'azienda sopra citata hanno scelto qualche soluzione completamente nuova. Per esempio la serpentina di refrigerazione e' completamente avvolta dentro il materiale isolante sul retro del frigorifero e cosi' anche il tubo di drenaggio dell'acqua che dovrebbe consentire il deflusso verso il motore (che e' situato in basso); questo comporta il fatto che il suddetto tubo di drenaggio si congeli sistematicamente.
Io ho sfortunatamente acquistato questo frigorifero insieme con una cucina "Berloni" in data 25/07/2001. Quello attualmente in mio possesso e' il quarto di una serie di frigoriferi dello stesso modello che mi sono stati sostituiti per svariati motivi (il primo per difetto d'aspetto, il secondo perche' presentava tutti i cavi sul retro bruciati ed il terzo perche' non funzionava per niente oltre ad avere la guarnizione visibilmente deformata).
Il fatto che non mi va giu' e' che secondo me, l'Ariston dovrebbe ritirare dal mercato tutti questi frigoriferi e sostituirli con un modello funzionante. Invece fanno il gioco di Pierino, tirano per le lunghe e fanno finta di niente dicendo che il tubo va pulito bene e che se congela la colpa e' del consumatore che non lo tiene come dovrebbe.
Circa un mese fa mi hanno proposto di risolvere definitivamente il problema bypassando il tubo di drenaggio con uno situato esternamente; il problema e' che per fare cio' dovrebbero letteralmente "scassare" la parete posteriore, praticare un buco di forma rettangolare (circa 6x10 cm.) ed inserire un altro tubo che esternamente porterebbe l'acqua fino al motore. Ora io accetterei (come una manna dal cielo) questa modifica su un apparecchio vecchio di dieci anni ma per un elettrodomestico che manifesta il problema dalla nascita pretendo che la ditta si assuma le sue responsabilita'.
Allego alla presente copia dell'e-mail con la quale ho ottenuto che mi sostituissero per la quarta volta il frigorifero.
Vi ringrazio per l'attenzione e spero che la mia testimonianza sia utile anche a qualcun altro. Io ho gia' mandato raccomandata AR alla Merloni spa (per conoscenza anche a voi) e attendo i fatidici 15gg.. prima di procedere legalmente.
Distinti saluti.
Claudio Cento
ALLEGATO: e-mail alla Merloni spa mandata a fine 2000
"Spett, Merloni S.P.A.,
ho acquistato una cucina "Berloni" con Frigorifero "Hyper 340" da incasso; la prima volta mi e' stato consegnato un frigo con qualche difetto di aspetto (una macchia all'interno, le serpentine visibili nel primo cassetto del congelatore accavallate in modo da non consentire il corretto aggancio della copertura in plastica e vari piccoli
"graffietti"). Ho protestato ed ho ottenuto la sostituzione.
Primo Frigorifero:
Macchia su parete sinistra interna
Serpentine che si accavallano in maniera anomala e coperchio rotto.
Oggi mi e' stato consegnato in sostituzione un frigorifero con dei fili sul retro in basso bruciati (con tanto di polvere nera sulla base in plastica dell'apparecchio).
Secondo frigorifero:
Fili bruciati
Dopo avere protestato con il Sig, **** (del centro assistenza di Catania) e presso il Vs. numero 0732-6327 mi e' stata proposta la riparazione ed una garanzia supplementare di 5 anni. Io ho rifiutato entrambe le cose perche' sono convinto che un apparecchio appena acquistato deve essere privo di qualsiasi difetto, almeno al momento della consegna. Adesso, grazie alla gentilezza ed alla cortesia della Sig.ra **** **** (Titolare del Negozio Berloni in Catania), mi e' stato cambiato di nuovo l'apparecchio con quello in esposizione nel suddetto negozio. Questo frigorifero presenta una guarnizione non perfettamente aderente (vedi foto), (penso a causa dell'esposizione al sole in vetrina) pero' sono stufo di protestare e soprattutto sono stufo di passare per rompiscatole pignolo soltanto perche' pretendo un prodotto privo di difetti; oggi ho perso 2 ore del mio lavoro per stare con i tecnici che riparavano un frigo consegnato 5 minuti prima e per parlare al telefono con i vari numeri della Vs. assistenza.
Terzo frigorifero:
Guarnizione del 3° frigo
Con la presente lettera, io non chiedo assolutamente nulla, voglio solo dirVi che
* i Vs. tecnici sono gentilissimi (oggi hanno fatto 3 viaggi a portare frigoriferi di qua e di la' senza mai protestare e sempre col sorriso sulle labbra),
* che il Sig. **** avrebbe bisogno di alcuni chiarimenti sul concetto di "Nuovo" visto che mi ha detto che lui e' tenuto a fornirmi un frigorifero che funziona (io penso invece che sia tenuto a fornirmi un frigorifero che abbia almeno le sembianze di un apparecchio nuovo di fabbrica),
* che alla fine di tutto questo ho un apparecchio che presto avra' bisogno di una guarnizione nuova (e non l'ho nemmeno acceso per la prima volta).
* che i 5 anni di super garanzia li comprero' a mie spese
* e che se qualcuno mi chiedera' consiglio su quali elettrodomestici comprare per la propria cucina, io rispondero': "non comprate Ariston".
Distinti Saluti.