Lettera del consumatore

Vorrei porgere una semplice domanda: una concessionaria di automobili la quale vende anche usato, puo' rifiutarsi di rimborsare l'acquirente di un auto, la quale ha presentato subito problemi e danni gravi (non riparabili) obbligando l'acquirente a fare un altro acquisto da loro? non posso pretendere la restituzione del denaro? e le spese sostenute? attendo risposta.... se possibile urgente... vi ringrazio per l'attenzione.
Loredana, da Villa di Tirano