Lettera del consumatore

Come faccio ad ottenere un rimborso su dei biglietti acquistati su internet che non ho mai ricevuto?
Tramite il sito di Ticket one ho comprato due biglietti per un concerto dei Perl Jam per il giorno 19/09/2006. Ho pagato con carta di credito.
Non ho mai ricevuto i biglietti. Ho contattato ticket one alla e mail ecomm. customerservice@ticketone. it spiegando l'accaduto. Loro, dopo vari solleciti da parte mia, hanno richiesto via fax la fotocopia di un mio documento per ottenere il disconoscimento della firma, dicendo che i biglietti erano stati recapitati proprio a me. Io, nei giorno in cui i biglietti erano stati recapitati mi trovavo all'estero!!
Ho mandato quindi la fotocopia di un mio documento e la mia firma leggibile per ottenere il rimborso che mi spetta.
Ho atteso alcuni mesi e non avendo ricevuto risposta, ho mandato un'altra e mail al suddetto indirizzo non ricevendo alcuna risposta.
Ho atteso alcuni mesi ancora e ho ripetuto l'operazione senza ricevere risposta.
Ad oggi, non ho ricevuto risposta da ticket one e aspetto ancora il mio rimborso.
Vorrei sapere a chi devo rivolgermi per essere aiutata in questa situazione.
Distinti saluti e grazie.
Daniela, da Roma