Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2007
Cara Aduc ho acquistato il 5 maggio del 2007 presso un negozio una sony Playstation 3, 60 gb (prezzo di circa euro 600), qualche giorno fa l'apparecchio in questione si e' rotto (non carica piu' i giochi), mi rivolgo all'assistenza e mi dicono che la Sony sostituisce il prodotto ma per farlo ha bisogno dello scontrino che io ho disgraziatamente smarrito, non appena ho comunicato questo al centro assistenza mi e' stato risposto che allora dovro' pagare 250 euro per la sostituzione. Mi chiedo e vi chiedo visto che la garanzia su questo tipo di prodotti e' di 2 anni ed il prodotto in questione e' uscito in commercio in Italia da meno di uno, e' legittimo che non mi venga riconosciuta la garanzia? Ho parlato con il rivenditore e si e' detto disponibile a scrivere una lettera alla Sony confermando che io ho acquistato presso il suo esercizio l'apparecchio il 5 maggio del 2007, puo' aiutare? Grazie mille per la collaborazione, siete molto preziosi.
Marco, da Palermo
Marco, da Palermo
Risposta ADUC
Visto che si e' rivolto ad un centro di assistenza, essendosi avvalso della garanzia del produttore, deve fare riferimento alle condizioni contrattuali (solitamente si trovano all'interno della confezione) per sapere cosa le spetta. Molto spesso per il produttore e' necessaria la ricevuta o scontrino dell'acquisto. Se invece porta il bene al venditore vale la garanzia legale di due anni (clicca qui).C munque se il rivenditore le ha detto che scrivera' alla Sony confermando l'acquisto aspetti la risposta della casa produttrice.
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