Lettera del consumatore

Cara Aduc, io ho comprato un portatile Toshiba il 4 novembre 2005. Appena comprato avevo rimosso il sistema operativo predefinito, Microsoft Windows XP Home, dopo aver letto e rifiutando il contratto. Ho spedito la richiesta di messa in mora a Toshiba utilizzando il modulo che avete messo online tempo addietro non ottenendo nessuna risposta da parte di Toshiba. Successivamente ho rimosso l'etichetta presente sotto il portatile indicante il "Producer Key" di Windows. negozio per ottenere la riparazione in quanto rientra nei 2 anni di garanzia prevista dalla legge. Ora il negoziante ha rifiutato di prendere in ordine di riparazione il portatile in quanto non e' presente il codice di Windows e quindi loro non possono ripristinare in sistema operativo originale ed eseguire i test diagnostici. Loro mi hanno spiegato che devono eseguire quei test in quanto servono dei codici riportati da quei test per spedire in portatile al centro di riparazione di Toshiba a Milano. Senza quei codici non possono ripararmelo. A quel punto mi hanno consigliato di rivolgermi io direttamente a Toshiba telefonando al centro di assistenza di assistenza e con il codice RMA andare dal centro presente in citta' e consegnare il portatile per la riparazione. Il problema e' che da quanto ho letto nei vostri approfondimenti, rivolgendomi al centro assistenza invece che al venditore, le regole di garanzia sono quelle decide da Toshiba e non quelle della legge. Il negoziante puo' rifiutare di riparare il portatile? di riparare il portatile? Se passo dal centro di assistenza Toshiba perdo la garanzia (statale)? il centro di riparazione di Toshiba si rifiuta di riparare il portatile che cosa devo fare? Anche se secondario, posso ottenere il rimborso del sistema operativo? Se si, come? Grazie mille.
Francesco, da Padova