Lettera del consumatore

Egregi Sig. ho un problema con un telefono cellulare Nokia acquistato a Milano. Il telefono ha una storia di alcune riparazioni diverse effettuate sempre presso centri Nokia: un problema per cui il telefono era gia' stato riparato si e' ripresentato dopo alcuni mesi e sono ritornato a chiederne la riparazione, ma dopo un mese dalla consegna mi e' stato riconsegnato nelle stesse condizioni di prima: l'intervento in garanzia non era stato eseguito e c'era un documento di "decadenza della garanzia per manomissione (saldatura male effettuata sul componente difettoso)". La mia posizione ed idea e' che nella riparazione precedente il tecnico aveva pasticciato, ed ora, un nuovo tecnico (o lo stesso..). abbia fatto questa considerazione. Qualche dettaglio in piu'. Vivo ad Ancona e qui mi sono recato presso un centro si assistenza Nokia per un difetto avvalendomi, pertanto, del "2° anno di garanzia volontaria dell'importatore "Nokia Italia". Essendo la riparazione di natura piuttosto complicata, secondo le procedure interne Nokia, Ancona lo ha spedito presso un centro specializzato di Napoli, chiuso al pubblico, che lo ha successivamente reinviato ad Ancona, la mia unica interfaccia, insiema al servizio Clienti Nokia. Successivamente il problema si ripresenta e l'iter seguito e' lo stesso, ma quando vado a riprendere il telefono mi viene consegnato un foglio intestato alla societa' di Napoli dove un tecnico dichiara la decadenza della garanzia per manomissione del componente da ripararsi (saldatura male effettuata). Sul corpo del telefono vi sono i sigilli adesivi del centro di Napoli (si tenga presente che il telefono era stato precedentemente riparato due volte, una delle quali da Ancona che, anche in questo caso aveva applicato i suoi sigilli adesivi: ma ne' Napoli ne' nessun altro mi ha contestato la mancanza dei sigilli adesivi, risultando cosi' singolare che io ovvero terzi non autorizzati abbiano eseguito tale manomissione). Ho provato molte vie e ho gia' scritto con racc AR a Nokia Italia che mi ha risposto laconicamente che la garanzia e' decaduta a causa della manomissione.
- Napoli e' irraggiungibile al pubblico, non ci si puo' parlare direttamente ne' indirettamente.
- Ancona dice che non ha effettuato gli interventi e che non puo' nemmeno mostrarmi di che si tratta perche' dovrebbe aprire i sigilli apposti da Napoli assumendosi le responsabilita' non sue.
- Il servizio Clienti Nokia ha sempre negato il coinvolgimento asserendo la motivazione che il telefono non era in riparazione prima, e che era fuori garanzia (per decadimento) poi. Il telefono nuovo oggi costerebbe ca200Euro. Che fare? Grazie in anticipo per l'eventuale aiuto. Saluti.
Francesco, da Falconara Marittima