Lettera del consumatore

Vorrei un chiarimento da voi in merito ad un problema creato da un cliente che ha acquistato in negozio un prodotto. Il cliente e venuto presso di noi per l'acquisto di una stufa a pellet idro da kw 10 per riscaldamento dei termosifoni e per dare le corrette informazioni e valutazioni sull'eventuale acquisto la scheda tecnica della stufa stampata dalla ditta produttrice Edilkamin, ho dato al cliente tutto il materiale informativo della ditta Edilkamin riguardante la stufa che interessava al cliente,ho fatto quindi un regolare preventivo scritto. Poi dopo qualche giorno il cliente e venuto ad ordinarla aveva fatto tutte le valutazioni in merito e si e' basato sulla potenza max della stufa nel parmantro dei metri cubi riscaldabili e nel depliant della ditta era scritto che questa potenza era valutata su un impianto con la certificazione della legge se non ricordo male 10/91 scusatemi non ricordo bene il numero della legge comunque e riguardante le norme sul risparmio energetico. Il cliente inoltre non mi ha richiesto un controllo al suo impianto ma mi aveva accennato che prima aveva una caldaia a gas con cui riscaldava la sua casa senza specificare mai la potenza , e neanche quanti termosifoni aveva nella sua abitazione. Ribadisco che aveva fatto la scelta esclusivamente sul volume riscaldabile max. Dopo qualche tempo arriva la stufa del cliente e la consegniamo il cliente richiede la fattura per la garanzia che regolarmente emettiamo. Poi dopo qualche giorno il cliente monta la stufa a pelelt presso la sua abitazione , e come richiede l'Edilkamin la prima accensione deve essere effettuata dal tecnico Edilkamin , lui regolarmente lo chiama e il tecnico tara la stufa a pelelt e effettua la prima accensione, ma succede un problema la stufa non riesce a riscaldare sufficientemente perche' il suo impianto e dispersivo ed e molto lungo e inoltre ha 13 termosifoni. Quindi viene da me dicendomi che la stufa idro da kw 10 non riscalda la casa nel depliant della casa dava la potenza max in 310 metri cubi e casa sua era 285 metri cubi La stufa risulta troppo piccola per il suo impianto che e lungo dispersivo e con 13 termosifoni , poi dopo mie insistenze il cliente mi informa che prima riscaldava casa sua con una caldaia a gas di 23kw . Ora il cliente pretende la sostituzione del prodotto da parte mia, io come mi devo comportare Vi sono leggi che mi obbligano a riprendere il prodotto del cliente , a rendere i soldi dell'acquisto, e se mi rifiuto posso incorrere in cause giudiziari o del giudice di pace? E un altra curiosità quando un cliente rende un prodotto lo deve portare sempre il cliente presso il negozio? attendo uan risposta in merito chiarificatrice - grazie.
Alfredo, da San Gavino Monreale