Lettera del consumatore

Salve, ho inviato una console xbox360 al centro di riparazioni microsoft il 31 dicembre,il pacco è stato ritirato direttamente dal mio domicilio da parte di ups. Sottolineo che la console è in garanzia ancora per un anno. Il problema è il seguente: la console non è mai tornata indietro (mi avevano parlato di 15 giorni), da circa 16 giorni telefono costantemente ma nessuno sa dirmi cosa è successo. Non trovano la mia console e dicono che passano la mia pratica ad un supervisore che mi conttterà entro le successive 48 ore. Aspetto da 16 giorni. Oltretutto i soliti operatori di primo livello mi hanno detto che i supervisori mi hanno contattato ma non hanno mai trovato in casa. Sottolineo che da circa 28 giorni sono a casa per un brutto infortunio occorsomi praticando sport. Non sono più uscito, quindi non hanno telefonato. E quindi sono bugiardi. Nel caso avessero trovato il telefono occupato avevano comunque il mio cellulare. Inoltre mi hanno detto diverse volte che nel giro di qualche giorno l'oggetto sarebbe tornato a me,cosa che chiaramente non è successa. In più un operatore mi ha buttato giù il telefono dicendo che non erano affari suoi e che posso vivere anche senza console per un po'. Sottolineo che sono sempre stato gentile e cordiale nelle telefonate. Da qualche giorno ho minacciato di rivolgermi ad un avvocato o di inviare loro una raccomandata con messa in mora. Al che gli operatori mi hanno sempre detto che i supervisori mi avrebbero immediatamente richiamato. Mai successo. Che devo fare? La console, in base al numero di tracking datomi dall'ups più di un mese fa, è arrivata regolarmente al centro di riparazioni in germania. Io sto continuando a chiamare tutti i giorni al numero verde microsoft ma nessuno si degna di darmi una risposta. Vorrei dunque agire per vie legali. Grazie in anticipo, cordiali saluti
Stefano, da Livorno