Lettera del consumatore

Buongiorno, dopo aver contattato tramite email il sito Pixmania. com per acquistare dei prodotti online, e avendo avuto da loro la garanzia della disponibilita' dei prodotti e che questi sarebbero arrivati con certezza entro Natale, il 17/12 ho fatto l'ordine pagando con carta di credito, acquistando 8 prodotti. A questo punto: dopo le prime risposte celeri, appena fatto l'ordine non ho piu' ricevuto alcuna risposta alle mie mail. Il numero di spedizione per controllarla online non mi e' stato inviato, e il venerdi' 22, ultimo giorno utile per ricevere il pacco, ancora non sapevo nulla. Finalmente si degnano di rispondermi, mandandomi il numero di spedizione. A questo punto scopro sul sito Bartolini che l'indirizzo del destinatario e' indicato come sconosciuto. Ovviamente avevo dato un indirizzo corretto. Dopo svariate telefonate alla Bartolini, e diversi giorni di giacenza del pacco, finalmente, venerdi' 28/12, questo arriva (ma l'indirizzo non doveva, secondo loro, essere inesistente?). La consegna data per certa in 2/3 giorni, viene fatta dopo 11. Bene. Apro i due pacchi. Il primo, piu' grande, contiene il dvd recorder da me richiesto. Il secondo, sorpresa (il dubbio mi era venuto solo tenendolo in mano, visto il peso irrisorio)! Una piccola macchina fotografica al posto di: 2 obiettivi, 1 lettore mp3, 1 masterizzatore dvd, 1 treppiede, 1 scheda memoria. A questo punto li contatto via email. In tutta risposta mi viene chiesto di inviare un modulo di restituzione, che dovro' poi stampare e incollare sul pacco da restituire. Il problema e' che io devo fare la spedizione, e io devo pagarmela, attendendo ancora per non si sa quanto tempo i prodotti gia' pagati, e che sarebbero dovuti arrivare in tempo per i regali di Natale. E tutto questo per un LORO ERRORE! Inoltre il modulo che dovrei inviar loro, all'indirizzo indicato non esiste, anche perche' il prodotto che mi hanno mandato io non l'ho mai richiesto. Dopo 5 mail di richiesta d'aiuto, ricevo rispostail 3 gennaio. Mi dicono di preparare il pacco, che in giornata passera' il corriere a ritirarlo a loro spese. Ovviamente cosi' non e' e passano i giorni, spesi a tentare di contattarli. Dopo altre svariate email, finalmente ieri, 8 gennaio, si degnano di far passare il corriere. Gli consegno il pacco, e poi mando una nuova mail a lor per capire quando mi manderanno i miei prodotti, oppure il rimborso se mi diranno che questi non sono disponibili. Inaspettatamente questa volta mi rispondono subito, peccato che lo facciano chiarendomi la vera natura dell'accaduto, che rappresenta una TRUFFA bella e buona! Dopo tutto questo, ancora devo sentirmi dire che devono fare dei controlli su un prodotto che non ho mai richiesto, e cosa ancor piu' grave, che ci vorranno 15 giorni di verifica e 15 giorni per la registrazione del pacco! Ecco la loro mail: La informiamo che per poter procedere ad un nuovo invio del suo prodotto, o al rimborso dello stesso, il nostro Servizio tecnico deve procedere ad alcune verifiche. Queste verifiche sono necessarie a constatare il guasto segnalato dal cliente e hanno una durata di circa 15 giorni lavorativi. Le ricordo inoltre che dal momento del ritiro, sono necessarie circa due settimane per la registrazione del pacco presso il nostro Servizio post-vendita. Sara' nostra premura informarla tramite mail sugli sviluppi del suo caso che sara' gestito in priorita'. A questo punto non ho piu' parole, mi sento preso ripetutamente in giro e raggirato, e non sapendo piu' cosa fare, vista l'impossibilita' di dialogo con questi signori, chiedo cortesemente a voi come agire nei confronti di tale situazione. Grazie per l'aiuto.
Andrea, da Bricherasio