Lettera del consumatore

Ho comprato una valigia di marca Superga ditta italiana... venduta in Italia !!!! Ho chiesto alla commessa di mettermi il codice della combinazione al momento dell'acquisto e lei mi ha risposto che non lo poteva fare !!! Il giorno stesso della mia partenza sono andata a prendere l'istruzioni x inserire il codice e tutte le istruzioni erano in inglese!! Provo a mettere il codice e premo il pulsante x sbloccare il codice metto il mio nuovo nr ... ed il pulsante non torna + su!!! Valigia inutilizzabile!!!! Cosa devo fare col negozio??
Lara, da Calenzano/Firenze