Lettera del consumatore

Ho fatto una cosa orribile. Ho richiesto una linea dati no Telecom a Tiscali. Ho scelto questa ditta perche' la uso gia' in ufficio e anche perche' abito a 20 minuti dalla loro sede principale a Cagliari. All'inizio di ottobre ho aderito alla promozione TISCALI ADSL 4 Mega Flat 2 mesi gratis senza linea telefonica di base. Nei termini stabiliti mi collegano il doppino (gia' presente da ex utenza Telecom) mi assegnano un numero di utenza mi abilitano la linea dati e nello stesso giorno mi giunge il modem a noleggio. Collego e provo la linea. Funziona tutto tranne il modem che devo sostituire con uno acquistato nuovo. Quello a noleggio ha il freno a mano tirato. Tutto bene per i primi cinque giorni. Ricevo 3.3 MB di banda. Al sesto giorno inizio a vedere la banda scendere in certi orari. Penso a lavori di addeguamento e sorvolo. Il giorno appresso stessa situazione. Invio una mail di segnalazione a Tiscali chiedendo cortesemente mi venisse risposto quando sarebbe tornata la linea normale. Risposta nessuna. Ancora due giorni con sempre meno banda. Dalle 12 alle 17 e dalle 20 sino alle 01 non riesco ad aprire correttamente le pagine. Mando una seconda mail alla quale mi viene risposto che per loro la linea e' perfetta e che il disguido e' causato da un mal settaggio del modem e da prolunghe telefoniche. Non uso prolunghe e per scrupolo chiedo ad un'amico anche lui cliente Tiscali il suo modem al quale cambio solo nome e password. Non cambia niente. Provo tutti i miei pc e ancora niente. Provo altri modem e ancora picche. Contatto telefonicamente il servizio clienti che aprono una segnalazione guastia Telecom. Strano perche' loro stessi mi dicevano che la mia linea era diretta sulla loro senza niente a che spartire con Telecom. Questo ping pong va avanti per tutto il mese con mail e telefonate. Da una settimana nei suddetti orari non riesco ad aprire nessuna pagina neanche la piu' leggera come Google. Al telefono col centro servizi perdo la calma e incomincio a sfoderare brani tratti dal sito dell'AGCOM. Risultato: ora oltre a non riuscire a navigare in quegli orari negli altri ho una banda intorno a 1.1 MB. Credevo di aver chiesto la 4 MB. Non mi e' mai pervenuto il contratto e quindi non ho mai firmato nessun documento se non il ricevimento del modem al corriere e l'esecuzione dell'allacio del doppino al tecnico di una ditta appaltante. Secondo Voi che percorso devo fare per avere cio' che ho richiesto? Posso chiedere la cessazione del servizio senza pagargli 12 mesi a vuoto? Dimenticavo. In una delle telefonate l'operatore mi diceva di rassegnarmi perche' non c'e' un minimo di banda garantita percio' non potevo lamentarmi. Bellissima risposta. Grazie.
Mariano, da Monserrato/Catania