Lettera del consumatore

Mio marito aveva prenotato un volo Paris Orly -Linate alle 23h05 del 28 luglio 2006 con la compagnia Volare. Il martedi precedente, siamo stati informati che il volo era stato annullato e gli è stato proposto di partire nel pomeriggio (alle 15), cosa impossibile visti gli impegni di lavoro. Il call center ci dice di scrivere una mail al servizio clienti per chiedere il rimborso del bilgietto e i 250 ¤ previsti dalla normativa europea n°261. Ovviamente non abbiamo ricevuto nessuna risposta nonostante ripetute chiamate ed e-mail. Abbiamo messo in mora la compagnia con una lettere A/R, ma anche qui niente risposta. Cosa si puo fare? Esistono delle azioni collettive per questo tipo di litigi? Le spese rischiano di essere superiori al rimborso?
Elena, da Segrate