Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 gennaio 2001
Cara Aduc,
mi collego ad internet tramite galactica dato che sono abbonato a galaflat a £. 70.000 al mese che avendo pagato in un'unica soluzione sono diventate £. 63.000 per un totale di £. 756.000.
Il mio abbonamento e’ iniziato il 1 settembre e fino ai primi di novembre tutto e’ filato liscio dato che non si verificavano grossi problemi. Il 17 novembre mi perviene una email dove galactica si scusa perche’ qualche volta il telefono e’ occupato durante la connessione per problemi con la telecom, ma riprovando dopo qualche minuto il problema non sussisteva piu’.
Era scocciante, ma comunque sopportabile.
Purtroppo la situazione in questi giorni e’ peggiorata dato che il numero verde a cui mi connetto e’ sempre occupato e quindi sono impossibilitato a collegarmi con questo provider, quindi utilizzo tin. it pagando due volte lo stesso servizio e sicuramente con un aggravio di spese.
Avendo illustrato la situazione, vorrei sapere come comportarmi per farmi almeno rimborsare i 7 mesi gia’ pagati anticipatamente e quindi £. 441.000 e pre far rescindere il contratto per inadempienza contrattuale dato che non forniscono il servizio.
Inoltre ho sostenuto £. 190.000 per collegarmi con tin. It quando galactica non funzionava e volevo sapere se posso includere questa somma nella richiesta. Naturalmente in questi mesi ho inviato loro anche numerose e-mail di protesta per i continui disservizi e ne conservo una copia tra la posta inviata nel computer.
Cosa mi consigliate di scrivere nella rischiesta e cosa loro mi riconosceranno?
Naturalmente so che mi dovro’ rivolgere a un giudice di pace.
mi collego ad internet tramite galactica dato che sono abbonato a galaflat a £. 70.000 al mese che avendo pagato in un'unica soluzione sono diventate £. 63.000 per un totale di £. 756.000.
Il mio abbonamento e’ iniziato il 1 settembre e fino ai primi di novembre tutto e’ filato liscio dato che non si verificavano grossi problemi. Il 17 novembre mi perviene una email dove galactica si scusa perche’ qualche volta il telefono e’ occupato durante la connessione per problemi con la telecom, ma riprovando dopo qualche minuto il problema non sussisteva piu’.
Era scocciante, ma comunque sopportabile.
Purtroppo la situazione in questi giorni e’ peggiorata dato che il numero verde a cui mi connetto e’ sempre occupato e quindi sono impossibilitato a collegarmi con questo provider, quindi utilizzo tin. it pagando due volte lo stesso servizio e sicuramente con un aggravio di spese.
Avendo illustrato la situazione, vorrei sapere come comportarmi per farmi almeno rimborsare i 7 mesi gia’ pagati anticipatamente e quindi £. 441.000 e pre far rescindere il contratto per inadempienza contrattuale dato che non forniscono il servizio.
Inoltre ho sostenuto £. 190.000 per collegarmi con tin. It quando galactica non funzionava e volevo sapere se posso includere questa somma nella richiesta. Naturalmente in questi mesi ho inviato loro anche numerose e-mail di protesta per i continui disservizi e ne conservo una copia tra la posta inviata nel computer.
Cosa mi consigliate di scrivere nella rischiesta e cosa loro mi riconosceranno?
Naturalmente so che mi dovro’ rivolgere a un giudice di pace.
Risposta ADUC
In primo luogo, faccia una contestazione seria: invii una raccomandata A/R, dettagliando i malfunzionamenti ed indicando un termine di giorni entro cui provvedere a rimborsarla, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Specifichi di essere in possesso di prove, anche testimoniali (tra i tabulati Telecom e qualche testimonianza dovra' riuscire a provare quanto sostenuto) che confermano la loro inadempienza ormai cronica.
Dopo, potra' rivolgersi al giudice: iniziando con una conciliazione.
Specifichi di essere in possesso di prove, anche testimoniali (tra i tabulati Telecom e qualche testimonianza dovra' riuscire a provare quanto sostenuto) che confermano la loro inadempienza ormai cronica.
Dopo, potra' rivolgersi al giudice: iniziando con una conciliazione.
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