Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 gennaio 2001
Subject: Malpensa 25 Dicembre 2000
Chiedo un consiglio sulla raccomandata inviata alla S.E.A. il giorno 17/01/2001 per ottenere il rimborso come avete suggerito.
cordili saluti
e p.c. CIMAIR - AirEuropa at
ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 50129 FIRENZE
Oggetto: Volo UX1064 Milano (Malpensa) - Madrid (Barajas) Del 25 Dicembre 2000
Il Sottoscritto ha prenotato tramite l'agenzia viaggi "Viajes Zeppelin" di Madrid il volo A/R Madrid-Milano (Malpensa) dal 22/12/2000 al 25/12/2000 con la Compagnia Aerea "AirEuropa,
Il viaggio di andata e’ andato discretamente bene anche se con ritardo di un'ora circa. Il problema grave si e’ verificato nel viaggio di ritorno, dove il volo UX1064 di AirEuropa del 25/12/2000 (giorno di Natale) con previsto decollo per le ore 21.10. Inizialmente dai monitor dava ritardo di circa un'ora, cosi' insieme agli altri passeggeri abbiamo chiesto informazioni prima alla compagnia Aerea (AirEuropa), poi alla S.E.A., ma nessuno dico nessuno ha risposto alle innumerevoli domande tra le quali: perche’ non e’ arrivato l'aereo? quando si parte? a che ora si parte? ecc. Intanto il tempo trascorreva fino a quando disperati e stremati per questa inspiegabile e angosciante attesa abbiamo dormito sul pavimento dell'aeroporto tutti in fila allo sportello del check-in come dei barboni, coi bambini che si lamentavano e noi cercando di tranquillizzarli anche se eravamo depressi ma anche pieni di rabbia. Possibile che nessuno ha pensato di condurci in un Hotel, oppure di portare un pasto caldo di dare informazioni o spiegazioni di quello che stava accadendo, niente di tutto questo.
Il giorno dopo (26/12/2000) all'apertura tanto attesa del check-in ci e’ stato comunicato che saremmo partiti comunque pero’ non si sapeva a che ora. Dopo aver eseguito il check-in il decollo era previsto per le 11.20 ma in realta’ dopo l'imbarco siamo stati per ben due ore sul velivolo prima di decollare. Quando i motori si sono spinti alla massima potenza erano gia’ le 14.20.
Il nostro gruppo era formato da 7 persone di cui 5 di loro il giorno 26 /12/2000 dovevano presentarsi sul proprio posto di lavoro e ovviamente hanno avuto notevoli disagi.
A fronte dei danni morali (circa 19 ore di attesa) ed economici descritti chiediamo il rimborso di L.50.000 per ogni ora di ritardo per un ammontare di L..950.000 per persona come prevede la Carta Europea dei diritti di chi viaggia in aereo e gli enti preposti alla difesa del consumatore.
Unito alla presente allego copia dei biglietti aerei utilizzati per il viaggio del gruppo di cui rappresento.
Sollecito la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgero’ all'autorita’ giudiziaria.
Chiedo un consiglio sulla raccomandata inviata alla S.E.A. il giorno 17/01/2001 per ottenere il rimborso come avete suggerito.
cordili saluti
e p.c. CIMAIR - AirEuropa at
ADUC Associazione Diritti Utenti e Consumatori Via Cavour 68 50129 FIRENZE
Oggetto: Volo UX1064 Milano (Malpensa) - Madrid (Barajas) Del 25 Dicembre 2000
Il Sottoscritto ha prenotato tramite l'agenzia viaggi "Viajes Zeppelin" di Madrid il volo A/R Madrid-Milano (Malpensa) dal 22/12/2000 al 25/12/2000 con la Compagnia Aerea "AirEuropa,
Il viaggio di andata e’ andato discretamente bene anche se con ritardo di un'ora circa. Il problema grave si e’ verificato nel viaggio di ritorno, dove il volo UX1064 di AirEuropa del 25/12/2000 (giorno di Natale) con previsto decollo per le ore 21.10. Inizialmente dai monitor dava ritardo di circa un'ora, cosi' insieme agli altri passeggeri abbiamo chiesto informazioni prima alla compagnia Aerea (AirEuropa), poi alla S.E.A., ma nessuno dico nessuno ha risposto alle innumerevoli domande tra le quali: perche’ non e’ arrivato l'aereo? quando si parte? a che ora si parte? ecc. Intanto il tempo trascorreva fino a quando disperati e stremati per questa inspiegabile e angosciante attesa abbiamo dormito sul pavimento dell'aeroporto tutti in fila allo sportello del check-in come dei barboni, coi bambini che si lamentavano e noi cercando di tranquillizzarli anche se eravamo depressi ma anche pieni di rabbia. Possibile che nessuno ha pensato di condurci in un Hotel, oppure di portare un pasto caldo di dare informazioni o spiegazioni di quello che stava accadendo, niente di tutto questo.
Il giorno dopo (26/12/2000) all'apertura tanto attesa del check-in ci e’ stato comunicato che saremmo partiti comunque pero’ non si sapeva a che ora. Dopo aver eseguito il check-in il decollo era previsto per le 11.20 ma in realta’ dopo l'imbarco siamo stati per ben due ore sul velivolo prima di decollare. Quando i motori si sono spinti alla massima potenza erano gia’ le 14.20.
Il nostro gruppo era formato da 7 persone di cui 5 di loro il giorno 26 /12/2000 dovevano presentarsi sul proprio posto di lavoro e ovviamente hanno avuto notevoli disagi.
A fronte dei danni morali (circa 19 ore di attesa) ed economici descritti chiediamo il rimborso di L.50.000 per ogni ora di ritardo per un ammontare di L..950.000 per persona come prevede la Carta Europea dei diritti di chi viaggia in aereo e gli enti preposti alla difesa del consumatore.
Unito alla presente allego copia dei biglietti aerei utilizzati per il viaggio del gruppo di cui rappresento.
Sollecito la corresponsione dei suddetti importi entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera. In caso contrario mi rivolgero’ all'autorita’ giudiziaria.
Risposta ADUC
La lettera va bene.
E' passato, pero', un po' troppo tempo: teoricamente potrebbero anche obiettarle il decorso del termine (dipende da quando siete tornati). Tuttavia, lei prosegua ugualmente.
E' passato, pero', un po' troppo tempo: teoricamente potrebbero anche obiettarle il decorso del termine (dipende da quando siete tornati). Tuttavia, lei prosegua ugualmente.
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