Lettera del consumatore

Vi richiedo gentilmente un Vs. parere circa le disavventure capitate a mia moglie ed i miei figli durante un viaggio. Il soggiorno era in Spagna, a Lloret de mar, 15 gg., in mezza pensione, albergo scelto da catalogo 3 stelle. L'albergo e' risultato di categoria assolutamente inferiore, come risulta dalle foto fatte sul posto, e come risulta da informazioni avute dall'ufficio locale del turismo. Il tour operator per un cambio di albergo ha richiesto una cifra molto alta e mia moglie ha passato i suoi 15 gg. affrontando parecchi disagi, tra cui dover sostenere altre spese per la cena e la colazione che non era possibile fare in albergo, causa la mancanza di qualita' e quantita', nonche' delle normali norme igieniche. Chiedo se e' possibile avere un qualche rimborso date le circostanze, e dato che dopo colloqui avuti con il responsabile del tour operator ci e' stato detto che non abbiamo alcun diritto. vi ringrazio anticipatamente.
Fabrizio, da Capannori/Lucca