Lettera del consumatore

In data 29/04/06 ho prenotato con il sito edreams 2 alberghi a Varsavia:
- Hotel Grand dal 02 al 06 giugno 2006 2 stanze doppie euro 533,00; - Hotel Metropol dal 09 al 10 giugno 2 stanze doppie euro 110,00; successivamente una persona del gruppo ha avuto dei problemi ed ho chiamato il 15/05/06 per modificare la prenotazione da n° 2 stanze doppie a n° 1 stanza tripla, per l'Hotel Metropol e' stato possibile (costo stanza tripla euro 84,00) mentre per l'Hotel Grand no, quindi ho cancellato la prenotazione e mi e' stato assicurato che avrei ricevuto presto l'intero importo di euro 559,00 (e 533 hotel Grand + 26 differenza hotel Metropol) senza pagare alcuna penale. Non avendo ricevuto tale importo dopo un mese ho richiamato e l'operatore mi ha rassicurato dicendomi che avrebbe sollecitato il rimborso. Cosa posso fare per riavere indietro i miei soldi? Cordiali saluti.
Caterina, da Palermo