Lettera del consumatore

Gentili responsabili Aduc, vi vorrei sottoporre una questione, approfittando del vostro utile ed intelligente servizio "richiesta consigli on-line". In data 9/12/2005 ho acquistato, presso il centro MediaWorld di Brescia, un computer portatile Sony Vaio. Il computer ha funzionato perfettamente sino a ieri. Vivendo io a Milano, sono andata con computer e fattura presso il centro MediaWorld di viale Umbria. Senza lasciarmi nemmeno aprire bocca, mi hanno detto che "a MediaWorld non importa nulla di cosa e' accaduto al computer che mi hanno venduto, che non sono loro responsabili e che debbo direttamente contattare la Sony". Questo, a prescindere da quanto da loro espressamente indicato sul sito Mediaworld (http://www.mediaworld. it/cgi-bin/cat/cat.pl? ATT=1) cito: Se lo desideri, infatti, Media World si fa carico dell'invio del prodotto da riparare al Centro Assistenza Autorizzato di competenza, del ritiro e della restituzione dello stesso nel piu' breve tempo possibile. Ma se preferisci contattarlo tu stesso, abbreviando cosi' i tempi di riparazione, sempre presso i nostri punti vendita troverai chi sapra' aiutarti a raggiungere il Centro Di Assistenza piu' vicino a te! " Mi pare che da queste parole risulti inequivocamente che LORO, su mia richiesta, dovevano prendersi cura del mio computer e che, solo se io cosi' avessi voluto, avrei potuto contattare la sony autonomamente. Ora, a parte privarmi di un servizio che mi sembra mi spettasse di diritto, quando io ho chiesto dove si trovasse il centro Sony, il commesso, alquanto scocciato, ha aperto la pagina internet di Mediaworld per darmi il numero di assistenza. Occhio: numero, che, a detta del "gentile" commesso, sarebbe un "numero verde di assistenza"... in effetti, dal sito Mediaworld, NON appare minimamente che si tratta di un numero a pagamento. http://www. mediaworld.it/cgi-bin/cat/cat. pl Copio:
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Bhe'... piccolo dettaglio. Il numero NON e' verde, ma la chiamata costa 0.49 euro al minuto, iva inclusa. Peraltro, dopo piu' di 15 minuti in attesa, nessuno mi ha mai risposto. Ora, non e' forse ingannevole l'informazione fornita da Mediaworld? E come si presume che io mi metta in contatto con la Sony se il suo numero, oltre a farmi pagare uno sproposito di denaro, non risponde mai? Esasperata e non avendo tutto il giorno a mia disposizione (magari ho un lavoro... che non e' inseguire responsabili Sony inesistenti, ne' perdere la giornata con commessi Mediaworld incompetenti) ho quindi portato il mio computer presso un centro di assistenza non convenzionato, scientemente accettando che, in questo modo, perdo il mio diritto alla garanzia (non che me la stessero esattamente fornendo prima). Ora, tutta questa lunga storia, per chiedervi:
1. che fare perche' Mediaworld mantenga quando promette in modo altisonante nel suo sito?
2. che fare perche' la Sony smetta di mangiare soldi alla gente con un numero quanto meno... ingannevole, ma, soprattutto, fornisca l'assistenza dovuta.
3. Debbo in effetti considerare perduta per sempre la mia garanzia????
4. Vi e' spazio per una qualunque azione legale?
Vi ringrazio anticipatamente e vi invio i miei migliori saluti, Gabriella, da Salo'