Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2001
9-01-01
Subject: Telecom - Formula Urbana
Cara Aduc senti cosa mi ha combinato la Telecom...
Mi scuso per non aver utilizzato il vostro form per l'inserimento di questa "storia" ma e’ mia intenzione aggiungere anche alcuni allegati per rendervi piu’ comprensibile il tutto e quindi mi servo del sistema classico email.
Il mio problema e’ nato aderendo alla Formula Urbana di Telecom.
Dopo pochi mesi dall'adesione decido di cambiare il numero utilizzato per collegarmi ad Internet (il numero segnalato per la F.U.) e comunico, nel Novembre 1999, alla Telecom questa variazione utilizzando i servizi del loro sito web.
Premetto che essendo spesso fuori casa per lavoro raramente ho avuto tra le mani qualche bolletta ma questo non ha impedito alla mia famiglia di pagare regolarmente le fatture. Dico questo perche’ soltanto un anno dopo, Novembre 2000 mi accorgo che ho regolarmente pagato anche il servizio della F.U. ma non ne ho mai usufruito.
In altre parole alla mia richiesta non ha mai fatto seguito l' effettiva variazione di numero. A questo punto dopo aver chiamato il 187 per segnalare il problema, l'operatore mi conferma che il numero attivo e’ ancora quello vecchio e soltanto adesso, (trascorsi 12 mesi) dopo avermene chiesto conferma, lo cambia con quello da me richiesto. Non so se tutti gli operatori Telecom sono cosi gentili ma questa signorina lo e’ e mi consiglia anche di rivolgermi alla sede Telecom da cui ricevo le fatture perche’ in questo modo potrei eventualmente richiedere un un nuovo conteggio delle bollette gia’ pagate.
Molto bene, io abito a Fusignano, circa 20 Km. da Ravenna. Ci andro’ personalmente in modo da risolvere la cosa senza altri disguidi. Molto male, la sede di Ravenna non e’ aperta al pubblico e dal citofono dopo avermi chiesto il motivo della mia visita mi dicono che e’ necessario avere un appuntamento. Con chi? Boh!
Torno a casa e cerco di mettermi in contatto con gli uffici di Ravenna. Casualmente chiamo proprio nell'ora in cui il centralino e’ in pausa e allora decido nuovamente di chiamare tramite il 187. Purtroppo per "l'intenso traffico" la mia chiamata e’ accolta sempre da operatori di Rimini o Bologna. Qualcuno di loro mi consiglia di provare in serata.... niente da fare. Allora dopo aver raccontato per l'ennesima volta ad un operatore la mia storia, questa volta in maniera un pochino alterata, chiedo nuovamente cosa devo fare. "L' operatore gentile", ancora una volta una signorina, mi dice che fara’ presente il mio problema ad un op. della sede di Ravenna e che probabilmente saro’ richiamato a breve. Incredibile! E' successo veramente. Sono stato contattato dalla sede di Ravenna e dopo aver ascoltato le mie ragioni e io le loro (non risulta nessuna mia richiesta di cambio numero!!) faccio presente che sono in grado di fornire copia della loro risposta alla mia email. Mi viene chiesto quindi di fornire tale documento ed eventualmente di attendere perche’ un controllo e riconteggio delle fatture di un anno intero richiede un certo tempo.
A questo punto uno puo’ ritenersi soddisfatto, no? Io lo ero fino a quando, pochi giorni prima di Natale, riesco nuovamente a parlare con Ravenna (non e’ facile, questa volta l'op. di Rimini ha inviato a Ravenna un fax per far sapere che qualche povero utente voleva parlare con loro). Nessuno sa niente della mia raccomandata inviata un mese prima e tantomeno del mio problema e vengo nuovamente invitato a ripetere l'operazione. Pero' sempre molte cortesemente. L' operatrice in questo caso mi fornisce nome e cognome dando la sua disponibilita’ a ricevere eventuali altre mie comunicazioni indicandomi infine un numero verde da chiamare. Grazie mille e auguri di buone feste da parte di entrambi.
Con la Befana arriva anche la nuova bolletta che, accidenti, e’ il doppio del solito. Devo dire che abbiamo tanto "navigato" sia in Ottobre che in Novembre.
E la Formula Urbana? Boh?! Ancora oggi nella mia bolletta il numero attivo della F.U. e’ quello che chiesi di cambiare piu’ di un anno fa.
A conclusione di tutta la storia volevo farti una domanda cara Aduc: Posso rifiutarmi di pagare la bolletta (emissione 06/12/00, traffico OTT./NOV) fino a quando Telecom non avra’ fatto il suo dovere? Se si, in che modo o in che "modulo" visto che ne avete gia’ dei predisposti, mi devo rivolgere a loro?
Via ringrazio fin d'ora per la vostra risposta e vi faccio i miei complimenti per il lavoro che state facendo a nome di tutti i consumatori ed utenti che trovano in Aduc e nelle altre associazioni simili un aiuto e una risposta ai loro problemi.
Saluti informatici.
Subject: Telecom - Formula Urbana
Cara Aduc senti cosa mi ha combinato la Telecom...
Mi scuso per non aver utilizzato il vostro form per l'inserimento di questa "storia" ma e’ mia intenzione aggiungere anche alcuni allegati per rendervi piu’ comprensibile il tutto e quindi mi servo del sistema classico email.
Il mio problema e’ nato aderendo alla Formula Urbana di Telecom.
Dopo pochi mesi dall'adesione decido di cambiare il numero utilizzato per collegarmi ad Internet (il numero segnalato per la F.U.) e comunico, nel Novembre 1999, alla Telecom questa variazione utilizzando i servizi del loro sito web.
Premetto che essendo spesso fuori casa per lavoro raramente ho avuto tra le mani qualche bolletta ma questo non ha impedito alla mia famiglia di pagare regolarmente le fatture. Dico questo perche’ soltanto un anno dopo, Novembre 2000 mi accorgo che ho regolarmente pagato anche il servizio della F.U. ma non ne ho mai usufruito.
In altre parole alla mia richiesta non ha mai fatto seguito l' effettiva variazione di numero. A questo punto dopo aver chiamato il 187 per segnalare il problema, l'operatore mi conferma che il numero attivo e’ ancora quello vecchio e soltanto adesso, (trascorsi 12 mesi) dopo avermene chiesto conferma, lo cambia con quello da me richiesto. Non so se tutti gli operatori Telecom sono cosi gentili ma questa signorina lo e’ e mi consiglia anche di rivolgermi alla sede Telecom da cui ricevo le fatture perche’ in questo modo potrei eventualmente richiedere un un nuovo conteggio delle bollette gia’ pagate.
Molto bene, io abito a Fusignano, circa 20 Km. da Ravenna. Ci andro’ personalmente in modo da risolvere la cosa senza altri disguidi. Molto male, la sede di Ravenna non e’ aperta al pubblico e dal citofono dopo avermi chiesto il motivo della mia visita mi dicono che e’ necessario avere un appuntamento. Con chi? Boh!
Torno a casa e cerco di mettermi in contatto con gli uffici di Ravenna. Casualmente chiamo proprio nell'ora in cui il centralino e’ in pausa e allora decido nuovamente di chiamare tramite il 187. Purtroppo per "l'intenso traffico" la mia chiamata e’ accolta sempre da operatori di Rimini o Bologna. Qualcuno di loro mi consiglia di provare in serata.... niente da fare. Allora dopo aver raccontato per l'ennesima volta ad un operatore la mia storia, questa volta in maniera un pochino alterata, chiedo nuovamente cosa devo fare. "L' operatore gentile", ancora una volta una signorina, mi dice che fara’ presente il mio problema ad un op. della sede di Ravenna e che probabilmente saro’ richiamato a breve. Incredibile! E' successo veramente. Sono stato contattato dalla sede di Ravenna e dopo aver ascoltato le mie ragioni e io le loro (non risulta nessuna mia richiesta di cambio numero!!) faccio presente che sono in grado di fornire copia della loro risposta alla mia email. Mi viene chiesto quindi di fornire tale documento ed eventualmente di attendere perche’ un controllo e riconteggio delle fatture di un anno intero richiede un certo tempo.
A questo punto uno puo’ ritenersi soddisfatto, no? Io lo ero fino a quando, pochi giorni prima di Natale, riesco nuovamente a parlare con Ravenna (non e’ facile, questa volta l'op. di Rimini ha inviato a Ravenna un fax per far sapere che qualche povero utente voleva parlare con loro). Nessuno sa niente della mia raccomandata inviata un mese prima e tantomeno del mio problema e vengo nuovamente invitato a ripetere l'operazione. Pero' sempre molte cortesemente. L' operatrice in questo caso mi fornisce nome e cognome dando la sua disponibilita’ a ricevere eventuali altre mie comunicazioni indicandomi infine un numero verde da chiamare. Grazie mille e auguri di buone feste da parte di entrambi.
Con la Befana arriva anche la nuova bolletta che, accidenti, e’ il doppio del solito. Devo dire che abbiamo tanto "navigato" sia in Ottobre che in Novembre.
E la Formula Urbana? Boh?! Ancora oggi nella mia bolletta il numero attivo della F.U. e’ quello che chiesi di cambiare piu’ di un anno fa.
A conclusione di tutta la storia volevo farti una domanda cara Aduc: Posso rifiutarmi di pagare la bolletta (emissione 06/12/00, traffico OTT./NOV) fino a quando Telecom non avra’ fatto il suo dovere? Se si, in che modo o in che "modulo" visto che ne avete gia’ dei predisposti, mi devo rivolgere a loro?
Via ringrazio fin d'ora per la vostra risposta e vi faccio i miei complimenti per il lavoro che state facendo a nome di tutti i consumatori ed utenti che trovano in Aduc e nelle altre associazioni simili un aiuto e una risposta ai loro problemi.
Saluti informatici.
Risposta ADUC
Ogni contestazione e' sempre meglio inoltrarla tramite raccomandata, in quanto il fax o parlare al telefono con qualcuno, non da' garanzie. A nostro avviso sarebbe meglio pagare la bolletta, per evitare la interruzione del servizio, e chiedere successivamente il rimborso di quanto pagato indebitamente, dando -tramite raccomandata A/R- un termine entro cui avere risposta, e specificando che in caso contrario adira' vie legali. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione. Anche se, riteniamo, dovrebbe riuscire a dimostrare la sua richiesta di modificare il servizio, in quanto la richiesta fu effettuata tramite computer (e quindi senza prove adeguate), e non tramite raccomandata. Se non smentiranno l'invio della loro E-mail di conferma, comunque, avra' un elemento di prova.
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