Lettera del consumatore

Salve, espongo qui di seguito il mio problema: in data 01/11/2005 ho acquistato un telefono cellulare (Motorola V3) presso un ipermercato della provincia di Bergamo: Jper Seriate. In data 01/03/2006, ho portato il cellulare all'ipermercato (con garanzia un anno dall'acquisto) in quanto avevo dei problemi a livello di ricezione e di scheda madre. Gli addetti me l'hanno ritirato dandomi una bolla di riparazione datata 01/03/06 e mi hanno comunicato verbalmente che per la riparazione necessitavano di un mese perche' il cellulare da me acquistato e' un cellulare di importazione e quindi lo avrebbero dovuto mandare a Bologna. Il 15/04/06, mi sono recata presso l'ipermercato chiedendo spiegazioni del ritardo. Loro mi hanno assicurata che nel giro di qualche giorno mi avrebbero contattata. Ora siamo al 04/05/06 e del cellulare non ho ricevuto ancora nessuna notizia. La mia domanda e': E' possibile che loro possano tenere il cellulare tutto questo tempo senza neanche darmene uno in sostituzione visto che e' in garanzia? Cosa devo fare? Saluti.
Barbara, da Bagnatica