Lettera del consumatore

Cara Aduc, io ho un problema con Telecom. abito in una zona disagiata solo linea tradizionale e quindi monopolio di Telecom. la storia e' lunga, ma cerco di essere breve. avevo diritto ad un rimborso che mi hanno pagato dopo 5 mesi e dopo aver interrotto il pagamento di una bolletta. Da contratto se c'e' un reclamo i pagamenti possono essere sospesi ma loro dicono che il rimborso non riguarda una bolletta, quindi mi hanno addebitato interessi e sanzione x ritardato pagamento. io ho reclamato nuovamente, ma da Voi vorrei sapere se la clausola del contratto "sanzione x ritardato pagamento" e' a senso unico, cioe' noi utenti non abbiamo diritto agli interessi se la Telecom paga in ritardo e dopo tanti solleciti? Cordiali saluti.
Franca