Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 maggio 2006
Buona sera, come tanti italiani mio padre e' uno storico utente Telecom. Da due anni a questa parte abbiamo attivato adsl alice a 36,95 mensili. Premetto che tale costo era l'unico piu' economico due anni fa. Visto adesso la disponibilita' di avere un'offerta flat di adsl telecom al costo di 19.95 euro mensili anche se a velocita' di downolad dimezzati, abbiamo richiesto a gennaio e allo scadere del contratto annuale adsl, la variazione dall'adsl a euro 36.95 verso quella a euro19.95. Contattando il 187 a gennaio l'operatrice inoltra la richiesta di variazione senza alcun problema. L'operatrice assicura che i tempi di variazione saranno inferiori ad un mese. Fino ad oggi 1 maggio 2006 tale variazione non e' mai avvenuta, malgrado i continui solleciti telefonici e via fax Ovviamente la fatturazione dell'adsl e' rimasta sempre inalterata. Vi chiedo un consiglio ed un aiuto su come agire in tale situazione alquanto fastidiosa. Grazie per l'attenzione e cordiali saluti.
Roberto
Roberto
Risposta ADUC
E' bene che visioni i contratti dei due servizi, essenzialmente per capire se sia possibile pretendere un passaggio o se debba essere disdetto il vecchio contratto per aprirne uno nuovo. Appurato come agire potra' muoversi, avendo cura -come prima cosa- di formalizzare le sue richieste tramite raccomandata a/r. Visionare i contratti potra' aiutarla anche a verificare l'esistenza di termini che Telecom ha il dovere di rispettare, in modo da riferirci in modo esplicito nella richiesta.
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