Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 gennaio 2001
Spett.le ADUC,
avrei da porVi due quesiti.
In data 16/12/2000 ricevo una lettera dalla Telecom che mi comunica di aver attivato, come da mia richiesta (mai avvenuta!) il servizio Teleconomy 24. Telefono immediatamente al 187 chiedendo spiegazioni, e mi viene risposto che avrei fatto una richiesta telefonica in data 20 Novembre 2000. Spiego alla centralinista di non aver mai fatto la suddetta richiesta e lei, un po' perplessa mi dice che ci sara' stato un errore commesso da qualche suo/a collega. Mi rassicura che l'opzione verra' immediatamente annullata e che cancellera' il mio "debito" con Telecom. Vi chiedo a questo punto:
1) se arriva la bolletta, cosa devo fare?
2) come e' possibile che possano aver attivato questa opzione, quando io utilizzo Wind come gestore?
Il secondo problema e' questo: nel mese di maggio ho deciso di far installare nella mia abitazione la linea telefonica ISDN (prima di allora non avevo la linea), con l'intezione di utilizzarla esclusivamente per Internet. Dopo varie peripezie finalmente i tecnici vengono ed installano la centralina ISDN, verso la fine Giugno vengo a conoscenza di un'opzione Telecom per cui vi e' la possibilta' di navigare in Internet pagando meta' tariffa (circa 720 £. al minuto), telefono al 187, faccio la richiesta e l'operatrice mi dice che dal 1° del mese successivo l'opzione sara' attiva. Ovviamente, con questa opportunita', in casa ne abbiamo "approfittato" un po' di piu', rimanendo connessi anche per molte ore. In data 07/08/2000 arriva la bolletta: L'importo e di 521.000, non e' stata applicata alcuna riduzione, mi e' stato addebitato il noleggio dell'apparecchio telefonico (8.134 £. + I.V.A.) che io non ho, mi sono state addebitate 27 chiamate internazionali. Ho telefonato al 187 e mi e' stato detto che, ha causa di una distrazione dell'operatore al quale avevo fatto la richiesta l'opzione per la riduzione della tariffa non mi era stata applicata. A questo punto Vi chiedo:
1°) posso contestare la fattura e chiedere la restituzione di cio' che ho speso in piu'?
2°) e' giusto che io paghi il noleggio di apparecchio telefonico anche se non l'ho mai avuto?
avrei da porVi due quesiti.
In data 16/12/2000 ricevo una lettera dalla Telecom che mi comunica di aver attivato, come da mia richiesta (mai avvenuta!) il servizio Teleconomy 24. Telefono immediatamente al 187 chiedendo spiegazioni, e mi viene risposto che avrei fatto una richiesta telefonica in data 20 Novembre 2000. Spiego alla centralinista di non aver mai fatto la suddetta richiesta e lei, un po' perplessa mi dice che ci sara' stato un errore commesso da qualche suo/a collega. Mi rassicura che l'opzione verra' immediatamente annullata e che cancellera' il mio "debito" con Telecom. Vi chiedo a questo punto:
1) se arriva la bolletta, cosa devo fare?
2) come e' possibile che possano aver attivato questa opzione, quando io utilizzo Wind come gestore?
Il secondo problema e' questo: nel mese di maggio ho deciso di far installare nella mia abitazione la linea telefonica ISDN (prima di allora non avevo la linea), con l'intezione di utilizzarla esclusivamente per Internet. Dopo varie peripezie finalmente i tecnici vengono ed installano la centralina ISDN, verso la fine Giugno vengo a conoscenza di un'opzione Telecom per cui vi e' la possibilta' di navigare in Internet pagando meta' tariffa (circa 720 £. al minuto), telefono al 187, faccio la richiesta e l'operatrice mi dice che dal 1° del mese successivo l'opzione sara' attiva. Ovviamente, con questa opportunita', in casa ne abbiamo "approfittato" un po' di piu', rimanendo connessi anche per molte ore. In data 07/08/2000 arriva la bolletta: L'importo e di 521.000, non e' stata applicata alcuna riduzione, mi e' stato addebitato il noleggio dell'apparecchio telefonico (8.134 £. + I.V.A.) che io non ho, mi sono state addebitate 27 chiamate internazionali. Ho telefonato al 187 e mi e' stato detto che, ha causa di una distrazione dell'operatore al quale avevo fatto la richiesta l'opzione per la riduzione della tariffa non mi era stata applicata. A questo punto Vi chiedo:
1°) posso contestare la fattura e chiedere la restituzione di cio' che ho speso in piu'?
2°) e' giusto che io paghi il noleggio di apparecchio telefonico anche se non l'ho mai avuto?
Risposta ADUC
Per quanto concerne Teleconomy, invii una diffida tramite raccomandata A/R: in caso contrario, si ritrovera' probabilmente a dover ricontestare e richiedere il rimborso (ammesso che sia in tempo ad evitarlo).
Colga cosi' l'occasione di contestare anche la questione Isdn: richieda l'applicazione della tariffa (dettando un termine entro il quale provvedere al rimborso di quanto versato) e l'eliminazione del noleggio. Specifichi che -nel caso in cui non ottenga il rimborso di quanto versato e l'adeguamento delle condizioni, si vedra' costretta ad adire le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
Ha visitato il nostro settore "Diventa indagatore Telecom"? Ci si accede dalla Home Page.
Colga cosi' l'occasione di contestare anche la questione Isdn: richieda l'applicazione della tariffa (dettando un termine entro il quale provvedere al rimborso di quanto versato) e l'eliminazione del noleggio. Specifichi che -nel caso in cui non ottenga il rimborso di quanto versato e l'adeguamento delle condizioni, si vedra' costretta ad adire le vie legali, chiedendo il rimborso del danno subito.
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