Lettera del consumatore

Scrivo in riferimento a Direct Line Assicurazione telefonica. Dopo 6 mesi dal mio denuncio di danni eventi naturale (grandinata), per cui ho pagato nella polizza assicurativa, non riesco a chiudere la pratica per pagamento dei danni subiti. Direct Line ha emesso un assegno di 532.53 euro come "acconto", e gli accordi erano che il saldo del pagamento sarebbe stato concordato all'invio della relativa fattura emessa dalla carrozzeria per euro 2400.00 - la medesima e' ancora nelle mani di una liquidatrice di Milano, che non riesco contattare, e la fattura rimane non pagata. Ho fatto numerosi tentativi di sollecitare pagamento all'Ufficio Reclami Direct Line senza successo e sono disperata. Oggi mi hanno risposto che nemmeno loro riescono ad avere una risposta dalla liquidatrice. No so come fare per risolvere questa pratica, voglio semplicemente il pagamento del danno per cui ho pagato nella mia polizza assicurativa. Sono inglese, quindi anche la lingua e' un problema. Gradito qualsiasi consigli o aiuto che potete offrire.
Gabrielle, da Parma