Lettera del consumatore

Lo scorso Natale ho ricevuto in regalo la Mukka Express della Bialetti, caffettiera per il cappuccino che fin da subito si e' dimostrata difettosa in quanto perdeva acqua dall'avvitatura. Sono andata nel negozio dove era stata acquistata e le "strafottenti" venditrici mi hanno praticamente dato dell'inetta perche' non la sapevo usare: possibile, mi sono detta... e ho fatto ulteriori prove per una settimana. Siccome la caffettiera continuava ad allagarmi i fornelli sono tornata ancora al negozio, dove mi e' stata ritirata per "essere provata da loro". Dopo 15 gg. il verdetto: a loro funziona perfettamente. Me la riporto a casa e malgrado 5 prove consecutive la caffettiera perde come prima. Ora mi chiedo: occorre una laurea in ingegneria per farsi un cappuccino? Perche', visto che la Bialetti garantisce il prodotto e le sue parti per 24 mesi non riesco ad ottenere che almeno un rappresentante della ditta prenda in considerazione il difetto? Vi chiedo quali sono i miei diritti e come posso farli valere nei confronti delle venditrici. Grazie.
Gessica, da Montelupo Fiorentino/Firenze