Lettera del consumatore

Il giorno 30 Novembre scorso ho ordinato, per via telematica sul mall www.flashmall.it, un cellulare Nokia 3310 marchiato Wind comprensivo di scheda GSM Wind. Il suddetto cellulare, giuntomi il giorno 11 Dicembre scorso, ha manifestato, sin dall’apertura della confezione, difficolta’ ad agganciarsi alla rete GSM. Il giorno dopo ho provveduto immediatamente a contattare il customer care di FlashMall.IT S.p.A. al fine di ottenere quantomeno il ritiro immediato del cellulare guasto. Il customer care in oggetto mi ha gentilmente fatto notare che, per organizzare il ritiro, sarei stato contattato da uno dei suoi incaricati dell’ufficio resi, entro 10 giorni dalla mia richiesta.
Mi preme sottolineare che aspettare 10 giorni solo per essere contattato al fine di organizzare un ritiro non rientra con la mia idea di Commercio Elettronico e che se le imprese come FlashMall.IT hanno ragione di esistere e’ perche’ devono garantire un servizio almeno pari a quello garantito da un normale rivenditore che, a 3 giorni dall’acquisto, mi avrebbe gia’ sicuramente sostituito il cellulare. La situazione e’ resa ancora piu’ ridicola dal fatto che la scheda GSM Wind allegata al cellulare non ha funzionato per piu’ di 24 ore e che ora mi vedo anche costretto a sottrarre tempo prezioso al mio lavoro cercando un rivenditore Wind che abbia a disposizione schede sostitutive.
Sottopongo, quindi, il mio caso alla Vostra attenzione al fine di rendere pubblico il disinteresse di FlashMall.IT da me riscontrato nonostante i miei ripetuti solleciti a ricevere immediatamente il numero di rientro necessario ad effettuare il reso.