Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 dicembre 2000
Complimenti per il Vostro utile servizio. Ho inviato seguendo il vostro modello, una lettera R.R. a Telecom Italia per contestare l'importo di una bolletta e richiedere la documentazione integrale del traffico telefonico. Ho naturalmente allegato alla mia richiesta, l'autorizzazione firmata da tutti i componenti il nucleo familiare.
La Telecom mi ha risposto successivamente con una lettera, spiegando che potevano inviarmi la documentazione del traffico, ma "con le ultime cifre del numero oscurate in base a quanto previsto dal D.L. 13/5/1998 n. 171 articolo5 comma 3 pubblicato sulla Gazzetta ufficiale...".A parte il fatto che in realta’ si tratta di un "D.Lgs." e non un "D.L.", il comma in questione stabilisce effettivamente che "Gli abbonati hanno diritto di ricevere in dettaglio, a richiesta e senza alcun aggravio di spesa, la dimostrazione degli elementi che compongono la fattura, relativi, in particolare, alla data e all'ora di inizio della conversazione, al numero selezionato, al tipo, alla localita’, alla durata e al numero di scatti addebitati per ciascuna conversazione. IN OGNI CASO, NELLA DOCUMENTAZIONE FORNITA ALL'ABBONATO NON SONO EVIDENZIATE LE ULTIME TRE CIFRE DEL NUMERO CHIAMATO".
Ho letto una vostra risposta ad un quesito del 10 marzo 2000, nella quale affermavate che "..tale interpretazione - la quale comunque verrebbe raggirata a seguito di autorizzazione firmata da tutti i componenti il nucleo familiare..".La legge parla chiaro su questo punto, stabilendo che "in ogni caso...". Come e’ possibile "raggirare" quanto stabilisce questo comma, mediante un'interpretazione estensiva? Si potrebbe sostenere che questa legge tutela la privacy e quindi, con l'autorizzazione di tutti i componenti il nucleo famigliare, tale necessita’ di tutela verrebbe meno?
Successivamente fate cenno che "la stessa Authority per la privacy ha riconosciuto la legittimita' da parte del cliente di ottenere, nel caso di contestazione, (l'autorita' si limita a citare questo caso) copia dettagliata e integrale dei numeri chiamati". Potreste indicarmi il numero di provvedimento?
Quindi ed infine, come potrei rispondere in modo adeguato alla lettera della telecom, facendo valere le mie ragioni?
La Telecom mi ha risposto successivamente con una lettera, spiegando che potevano inviarmi la documentazione del traffico, ma "con le ultime cifre del numero oscurate in base a quanto previsto dal D.L. 13/5/1998 n. 171 articolo5 comma 3 pubblicato sulla Gazzetta ufficiale...".A parte il fatto che in realta’ si tratta di un "D.Lgs." e non un "D.L.", il comma in questione stabilisce effettivamente che "Gli abbonati hanno diritto di ricevere in dettaglio, a richiesta e senza alcun aggravio di spesa, la dimostrazione degli elementi che compongono la fattura, relativi, in particolare, alla data e all'ora di inizio della conversazione, al numero selezionato, al tipo, alla localita’, alla durata e al numero di scatti addebitati per ciascuna conversazione. IN OGNI CASO, NELLA DOCUMENTAZIONE FORNITA ALL'ABBONATO NON SONO EVIDENZIATE LE ULTIME TRE CIFRE DEL NUMERO CHIAMATO".
Ho letto una vostra risposta ad un quesito del 10 marzo 2000, nella quale affermavate che "..tale interpretazione - la quale comunque verrebbe raggirata a seguito di autorizzazione firmata da tutti i componenti il nucleo familiare..".La legge parla chiaro su questo punto, stabilendo che "in ogni caso...". Come e’ possibile "raggirare" quanto stabilisce questo comma, mediante un'interpretazione estensiva? Si potrebbe sostenere che questa legge tutela la privacy e quindi, con l'autorizzazione di tutti i componenti il nucleo famigliare, tale necessita’ di tutela verrebbe meno?
Successivamente fate cenno che "la stessa Authority per la privacy ha riconosciuto la legittimita' da parte del cliente di ottenere, nel caso di contestazione, (l'autorita' si limita a citare questo caso) copia dettagliata e integrale dei numeri chiamati". Potreste indicarmi il numero di provvedimento?
Quindi ed infine, come potrei rispondere in modo adeguato alla lettera della telecom, facendo valere le mie ragioni?
Risposta ADUC
Esatto, si potrebbe sostenere proprio questo: che tutelando la privacy di tutto il nucleo familiare, con l'autorizzazione dei vari membri dello stesso, cadrebbe l'esigenza di tutela e, di conseguenza, la necessita' di nascondere le ultime tre cifre, non essendoci piu' alcuno da tutelare.
Quello del Garante, effettivamente, non e' un provvedimento, ma una dichiarazione.
Tuttavia, poiche' a molti il dettaglio viene fornito completo, ci sembra che Telecom sia cosciente della non tassativita' di tale disposizione: a quanto pare, tutto dipende dagli specifici funzionari che di volta in volta dirigono l'Ufficio.
La garanzia di un successo, naturalmente, non si ha mai in tasca: ma lei ha fatto i passi giusti. Valuti se tentare o meno il ricorso.
Quello del Garante, effettivamente, non e' un provvedimento, ma una dichiarazione.
Tuttavia, poiche' a molti il dettaglio viene fornito completo, ci sembra che Telecom sia cosciente della non tassativita' di tale disposizione: a quanto pare, tutto dipende dagli specifici funzionari che di volta in volta dirigono l'Ufficio.
La garanzia di un successo, naturalmente, non si ha mai in tasca: ma lei ha fatto i passi giusti. Valuti se tentare o meno il ricorso.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti