Lettera del consumatore

Ho acquistato impulsivamente una scheda Wind Ricarica Plus con 40 euro di traffico al costo di 30 euro senza sapere che tale traffico doveva essere utilizzato entro 30 giorni. Mi sono resa conto della scadenza solo una volta rotta la plastica della confezione, leggendo le istruzioni. Ho cosi' evitato di grattare la striscia che nasconde il codice ed ho chiamato l'155 per sapere se la scheda poteva essere sostituita con una normale ricarica da 25 euro con 20 euro di traffico, mostrandomi disponibile a rinunciare ai 5 euro di differenza. L'operatrice del call center mi ha informata di non poter intervenire in proposito e che potevo al limite provare a chiedere la sostituzione ad un negozio Mondo Wind o al tabaccaio dove ho acquistato la scheda, a titolo di favore personale. Al negozio Mondo Wind mi hanno risposto gentilmente che avrebbero volentieri ritirato e sostituito la ricarica, in quanto palesemente non utilizzata, se io l'avessi acquistata presso il loro punto vendita. Cosi' sono andata dal tabaccaio, che, come mi aspettavo, mi ha detto che non poteva ritirare la scheda in quanto non sarebbe riuscito a venderla con la plastica rotta.
Vorrei sapere se ho dei diritti e quali sono.
Vi ringrazio per l'attenzione.
Silvia, da Pisa