Lettera del consumatore

Il 17 agosto abbiamo chiamato l'hotel in cui avevamo prenotato una matrimoniale per disdire la settimana dal 20 al 24 agosto. Il signore dell'hotel ci aveva assicurato che, disdicendo con 72 ore di anticipo, la caparra, di 250 euro, ci sarebbe stata rimborsata. In data 19 abbiamo poi richiamato perche' l'hotel non ci aveva chiesto i dati per il bonifico e lo stesso signore ci aveva detto di mandarli via fax con la copia del bonifico che avevamo fatto. Il 20 e il 22 abbiamo provato diverse volte a mandare il fax ma non ci dava il segnale. Cosi il 22 pomeriggio abbiamo scritto un'e-mail all'hotel, dicendogli che il loro fax non funzionava e se potevamo mandargli i dati del bonifico e la copia di quello che gli avevamo fatto via e-mail. Il signore ci ha risposto che poteva o darci un buono di 250 euro per una prossima vacanza o restituirci solo 150 euro, in pratica si tenevano il prezzo di una notte (100 euro) perche' avevamo disdetto una camera in alta stagione. Gli abbiamo fatto presente che noi avevamo chiamato per farci assicurare che i soldi ci sarebbero stati restituiti e ci ha detto che si sono sbagliati!!! Inoltre sul loro sito dicono: "Regole per la Cancellazione. Il Hotel Alla Rocca richiede una informazione di cancellazione (completa o parziale) almeno 24 ore prima dell'arrivo. In mancanza di questo, verra' addebitata la prima notte di soggiorno. La sua Carta di Credito non verra' mai addebitata prima di tale termine. " Cosa possiamo fare per tutelarci? Grazie mille.
Arianna, da Genova