Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 agosto 2005
Salve! Ho prenotato dei biglietti aerei per un viaggio a negli USA tramite agenzia. Arrivato al check-in (con i biglietti in mano rilasciati dall'agenzia) scopro che la prenotazione e' stata cancellata. L'agenzia ha dato la colpa a dei problemi tecnici sui terminali. Mi e' stato detto a voce che verra' rimborsato per intero il biglietto tramite un bonifico bancario. Volevo sapere come devo fare per essere coperto in caso di un mancato rimborso e se ho la possibilita' di recuperare le caparre perse degli alberghi (prenotati tramiti internet da me personalmente) rifacendomi sull'agenzia e il tour operetor visto che la colpa del mancato viaggio e' loro. Grazie in anticipo per la risposta.
Marco, da Vedano al Lambro
Marco, da Vedano al Lambro
Risposta ADUC
Lei puo' richiedere il rimborso e il risarcimento danni al soggetto responsabile del disguido. Se il viaggio rientrava in un pacchetto, e' al tour operator che deve rivolgersi, se invece il viaggio fosse una cosa a parte, e il problema e' stato causato dall'agenzia, faccia la richiesta a quest'ultima. Utilizzi comunque una raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui clicca qui
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