Lettera del consumatore

Buongiorno, sono Riccardo socio di una azienda denominata Euromercato srl. Da circa quindici giorno sono ossessionato da un problema riscontrato nei confronti della Telecom in merito all'attivazione non richiesta di una segreteria telefonica e della quale non riesco ad ottenere la disattivazione. Circa un mese fa chiamando con un cellulare uno dei due numeri della mia azienda mi sono accordo di avere una segreteria di cui non conoscevo l'esistenza. Ho chiamato immediatamente il numero 191 per chiedere spiegazioni e l'immediata interruzione del servizio e un operatore mi ha risposto che avrebbe subito disabilitato il servizio e "candidamente" ha giustificato l'attivazione come un semplice errore di un proprio collaboratore. Non convito ho chiamato subito il mio secondo numero e ... guarda caso... anche li c'era un errore di attivazione. Seguendo la stessa prassi sopra descritta ho fatto disattivare il servizio. (credendo fosse una soluzione definitiva). Circa 15 giorni fa il problema si e' pero' ripresentato ed in questo caso mi ha creato non pochi problemi iniziando nel modo rocambolesco in cui sono venuto a conoscenza perche' un cliente presentandosi presso i nostri uffici "inferocito" ha fortemente criticato il nostro operato, la nostra azienda e la mia persona dicendo che non ci degnavamo di richiamare un cliente in difficolta' che aveva chiesto di essere contattato lasciando un messaggio in segreteria. La discussione per calmare gli animi si e' protratta a lungo, ma chiarita la mia situazione e congedato il cliente ho contattato la Telecom (191) per risolvere nuovamente il problema. Ho chiamato piu' giorni per lo stesso motivo ma dopo la conferma della disattivazione tutto e' rimasto invariato. Adesso ho mandato una raccomandata con la richiesta di disattivazione e a chi dovessi addebitare i danni creati alla mia azienda visto che da 15 gg. non riesco a rispondere a piu' del 50% delle chiamate in entrata perdendo cosi' potenziali clienti. Vi chiedo gentilmente un consiglio per risolvere definitivamente questo mio problema e se puo' essere utile potro' mandarVi la copia della raccomandata inviata alla Telecom. Vi ringrazio anticipatamente.
Riccardo, da Brescia