Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 luglio 2005
Tramite l'agenzia Colors World di Villasanta ho prenotato un pacchetto del tour operator Coctail consistente in un week end per due persone a Londra di tre giorni e due notti, con volo Ryan Air.
La partenza era fissata per questa mattina, venerdi' 1 luglio, alle 10 dall'aeroporto di Orio al Serio.
A causa di un incidente tra mezzi pesanti avvenuto verso le 6 del mattino, l'autostrada A4 e' stata chiusa al traffico per il tratto dal raccordo con la Tang. Est all'uscita di Trezzo. Cio' ha causato un blocco totale della circolazione in uscita da Milano, con conseguente intasamento delle strade provinciali, utilizzate come itinerario alternativo da tutti i mezzi pesanti e non.
Pur essendoci mossi con largo anticipo (alle 6.15 da Milano), siamo rimasti imbottigliati nei 7 Km di coda dovuti alla chiusura dell'autostrada e non siamo riusciti a presentarci in tempo al check in. Nella nostra situazione c'erano almeno un'altra decina di passeggeri, rimasti bloccati dall'incidente in autostrada.
L'unica possibilita' che ci e' stata offerta dalla Ryan Air consisteva nel metterci in lista d'attesa per i voli successivi (pagando 60 euro a testa di penale). Purtroppo c'erano gia' 13 persone prima di noi ed era impossibile prendere il primo volo, quello delle 15. Piu' verosimilmente avremmo potuto imbarcarci alle 19.30 o alle 22.
Non essendo riusciti a spostare gli impegni che avremmo dovuto sbrigare a Londra nel pomeriggio, non abbiamo ritenuto opportuno muoverci a quell'ora, preferendo chiedere all'agenzia (Colors World) di spostare la partenza in un un altra data o di commutare quanto pagato in un buono da riutilizzare a breve.
La risposta e' stata che NULLA di quanto pagato (678 euro) ci puo' essere restituito! Ne' volo ne' albergo. E' possibile?
L'aereo non e' stato perso per causa nostra: infatti, pur essendoci mossi con largo anticipo, non abbiamo potuto niente di fronte alla gravita' dell'incidente sull'A4 che ha richiesto la chiusura di un tratto di autostrada in orario di punta! Infatti ripeto che nella nostra stessa situazione c'erano almeno altri 11 viaggiatori. Partire la sera non ci sarebbe stato di nessun aiuto, in quanto non ci e' stato possibile spostare nei giorni successivi le commissioni da svolgere nel pomeriggio a Londra.
Abbiamo pagato per un pacchetto del quale non abbiamo usufruito in nessun modo per cause NON dipendenti dalla nostra volonta'. Non c'e' modo di essere rimborsati almeno in una percentuale della cifra versata?
Grazie.
Emanuele, da Lesmo
La partenza era fissata per questa mattina, venerdi' 1 luglio, alle 10 dall'aeroporto di Orio al Serio.
A causa di un incidente tra mezzi pesanti avvenuto verso le 6 del mattino, l'autostrada A4 e' stata chiusa al traffico per il tratto dal raccordo con la Tang. Est all'uscita di Trezzo. Cio' ha causato un blocco totale della circolazione in uscita da Milano, con conseguente intasamento delle strade provinciali, utilizzate come itinerario alternativo da tutti i mezzi pesanti e non.
Pur essendoci mossi con largo anticipo (alle 6.15 da Milano), siamo rimasti imbottigliati nei 7 Km di coda dovuti alla chiusura dell'autostrada e non siamo riusciti a presentarci in tempo al check in. Nella nostra situazione c'erano almeno un'altra decina di passeggeri, rimasti bloccati dall'incidente in autostrada.
L'unica possibilita' che ci e' stata offerta dalla Ryan Air consisteva nel metterci in lista d'attesa per i voli successivi (pagando 60 euro a testa di penale). Purtroppo c'erano gia' 13 persone prima di noi ed era impossibile prendere il primo volo, quello delle 15. Piu' verosimilmente avremmo potuto imbarcarci alle 19.30 o alle 22.
Non essendo riusciti a spostare gli impegni che avremmo dovuto sbrigare a Londra nel pomeriggio, non abbiamo ritenuto opportuno muoverci a quell'ora, preferendo chiedere all'agenzia (Colors World) di spostare la partenza in un un altra data o di commutare quanto pagato in un buono da riutilizzare a breve.
La risposta e' stata che NULLA di quanto pagato (678 euro) ci puo' essere restituito! Ne' volo ne' albergo. E' possibile?
L'aereo non e' stato perso per causa nostra: infatti, pur essendoci mossi con largo anticipo, non abbiamo potuto niente di fronte alla gravita' dell'incidente sull'A4 che ha richiesto la chiusura di un tratto di autostrada in orario di punta! Infatti ripeto che nella nostra stessa situazione c'erano almeno altri 11 viaggiatori. Partire la sera non ci sarebbe stato di nessun aiuto, in quanto non ci e' stato possibile spostare nei giorni successivi le commissioni da svolgere nel pomeriggio a Londra.
Abbiamo pagato per un pacchetto del quale non abbiamo usufruito in nessun modo per cause NON dipendenti dalla nostra volonta'. Non c'e' modo di essere rimborsati almeno in una percentuale della cifra versata?
Grazie.
Emanuele, da Lesmo
Risposta ADUC
Non conosciamo lo specifico regolamento di questo tour operator, ma lei non si e' presentato alla partenza senza alcun avviso e, nonostante il vettore le sia venuto incontro per cercarle un volo alternativo (pur con le penali che probabilmente erano previste dal tipo di tariffa che aveva scelto), lei non e' stato disponibile. Cio' che le ha provocato il ritardo non ha niente a che fare col suo viaggio e il suo rapporto con chi le forniva il servizio. Ci spiace, ma crediamo che non le debba essere rimborsato nulla, a meno che il tour operator, per farle un piacere, avendo annullato gli alberghi, non riesca a recuperare qualcosa e decida di venirle incontro. Lo chieda con una raccomandata A/R, ma con la consapevolezza di quanto le abbiamo detto.
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