Cara ADUC
Internet: 640Kb invece di 7MB
Domanda
3 settembre 2008
Salve, mi chiamo Luca e vi scrivo per chiedervi consiglio su cosa fare riguardo la questione dell'adsl che è arrivata da pochi mesi nel mio piccolo paese di Monteprandone (AP) (e siamo nel 2008). La mia famiglia, come tanta altra gente di questo paese, ha fatto il contratto con la Telecom per avere l'adsl di Alice a 7 Mbps tutto il mese. Il fatto è che in realtà riceviamo solo 640 Kbps (circa 7 volte di meno) oltre al fatto che il collegamento è discontinuo e siamo spesso senza linea. Abbiamo chiamato il servizio clienti tutte le settimane da 3 mesi a questa parte ma evidentemente ignorano i problemi di una clientela così piccola. Vi chiedo allora, cosa dobbiamo fare?
Luca, da Monteprandone (AP)
Luca, da Monteprandone (AP)
Risposta ADUC
se nel contratto e' previsto un minimo di banda garantita, e questo minimo e' disatteso, si puo' chiedere la riparazione della linea ed un risarcimento danni direttamente al gestore con una lettera di messa in mora
Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una lettera raccomandata a/r messa in mora:
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Faccia anche una segnalazione all'Autorita' garante delle comunicazioni:
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Se invece nel contratto non e' previsto un minimo di banda garantita -ma si tratta di un servizio propagandato ad una velocita' che, nella realta', non e' mai nemmeno al 50%- consigliamo di intimare al gestore di rispettare le condizioni tecniche del contratto con una lettera raccomandata a/r messa in mora:
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