Infostrada/Telecom rifiuto attivazione linea telefonica

Spett.le ADUC,
la presente per chiederVi un parere sulla questione che di seguito espongo.
In data 22/01/08 ho richiesto alla società Wind Infostrada il pacchetto Absolute ADSL. Al momento della conclusione dell'iter telefonico mi è stato comunicato che entro una settimana sarei stata contattata dal tecnico Telecom per l'attivazione della linea telefonica/internet e che entro il termine massimo di 20 giorni avrei avuto tutto attivo e fruibile.
Tralasciando le molte difficoltà incontrate nel mettermi in contatto con il call center di Wind/Infostrada al fine di ottenere informazioni sullo stato della pratica e tralasciando anche gli inutili sopralluoghi da parte dei tecnici Telecom (per l'attivazione della linea), ad oggi mi ritrovo a non poter usufruire di quanto da me richiesto. Sembra infatti che la preesistente linea telefonica corrispondente alla mia abitazione sia stata tagliata. Questo, tengo a precisarlo, non per qualsivoglia responsabilità o inadempienza da parte mia o del precedente proprietario, ma solo in considerazione del fatto che il traliccio della Telecom che conduceva la linea alla mia abitazione è situato in proprietà privata. I proprietari del lotto nel quale si trova tale traliccio non acconsentono a nessun passaggio dei cavi telefonici dalla loro alla mia proprietà, salva l'ipotesi in cui io non faccia, a mie spese, un lavoro di interramento dei cavi con conseguente ripristino della loro pavimentazione.
In conseguenza di ciò, i tecnici Telecom mi hanno comunicato di non poter fare nulla e che, pertanto, non possiamo essere raggiunti dal servizio.
Chiaramente, l'impossibilità di essere raggiunti dal servizio di telefonia fissa è fonte di forte disagio, sia per me sia per il mio compagno, il quale, esercitando la professione di geometra, con studio presso l'abitazione ha necessità di utilizzare il telefono e gli altri servizi ad esso collegati.
Tutto ciò premesso, il parere che sono oggi a chiederVi è se Telecom può legittimamente rifiutare di fornire un servizio, definibile senza problemi né esagerazioni essenziale o se, invece, è obbligata (o obbligabile) a concederlo ed eventualmente in che modo posso muovermi al fine di porre rimedio a tale situazione.
Ringraziando anticipatamente per l'attenzione, in attesa di un Vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Laura, da Roma (RM)