Informazioni sul procedere per mancata iniziativa Tele 2

Mia figlia è collegata con Tele2 con il pacchetto Tele2 tutto compreso: ADSL e telefonate. Da circa 15 giorni il telefono è guasto senza alcuna possibilità di ricevere e di telefonare. A nulla sono valse le telefonate al numero telefonico di assistenza della stessa Tele 2. Unica risposta ricevuta è stata c'è un problema sulla linea che verrà riparato appena possibile. Ho inviato due fax in data 25 Settembre sia alla Direzione generale di Segrate (MI) che al servizio Clienti San Pietro Lamentino (CZ), precisando che se entro il giorno dopo, Venerdì, desideravo ricevere una risposta relativa al guasto, oppure sarei ricorso a via legali. Nessuna risposta in merito ed il telefono è sempre fuori uso. La domanda è, possiamo ricorrere in qualche modo attraverso il Vostro ufficio contro questi Signori che non si curano minimamente dei loro Clienti? Oppure come possiamo procedere? Mia figlia vuole disdire da subito il loro abbonamento e farsi ricollegare con Telecom, sempre a carico Tele 2 e senza alcun costo aggiuntivo. Ringrazio per una Vostra cortese e sollecita risposta.
Cordiali saluti
Camillo, da Rodano (MI)