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Cara ADUC

Impossibile distaccare Sim vodafone!!

11 agosto 2010
Domanda 11 agosto 2010
Gentilissimi vi scrivo per avere chiarezza su un problema che ritengo assurdo. Sono titolare di un ufficio di servizi informatici a roma, e negli anni ho ampliato il mio contratto con Vodafone, per motivi di carattere lavorativo, aggiungendo via via delle sim (e quindi dei numeri telefonici!). A giugno poi, ho anche attivato una Vodafone Casa, perchè mi ero trasferito a vivere in un nuovo appartamento.
Inutile dire quindi che fino a due mesi fa ero un felice sostenitore di Vodafone che, almeno a me, non aveva mai torto un capello!
siamo a Maggio 2010: il mio contratto prevede TRE sim per cellulare + una vodafone casa.
A Giugno, mi pare, arriva la solita bolletta vodafone...MILLE E VENTI EURO!! Prima di dar fuori di matto, mi metto al telefono e con gli operatori vodafone scopriamo che il mio socio ha collegato il Telefonino al computer, ha navigato circa 40 minuti... e vodafone, non avendo un contratto dati, ci ha bastonati addebitandoci circa 550 euro per la sola navigazione!!
Credo molto nei diritti e nei doveri di ognuno di noi e sono una persona estremamente civile quindi, con cortesia, chiedo agli operatori un modo di rateizzare la bolletta per evitare il distacco del servizio che uso per lavoro quotidianamente.
Mi aspettavo una risposta più collaborativa dopo anni di fatture regolarmente pagate da me, che alla fine non sono un "cliente" come tanti (con 4 sim attive!)... e invece mi dicono che, semplicemente, la rateizzazione consiste nel pagare l'80% della fattura subito e il 20% restante il mese dopo. Pena il distacco di TUTTE i servizi su TUTTE le sim!!
Rimango di stucco.
Dopo varie telefonate in cui mi accorgo che ogni operatore mi dice cose diverse dall'altro, riesco a spuntare una rateizzazione decente: duecento euro al mese (loro dicono che è una cosa EXTRA PROCEDURALE) ma il servizio non me lo riattivano comunque!! Io ci lavoro con quei numeri di telefono!!
Come posso fare??
Soprattutto: Il mio socio è andato via, e da quella casa sono andato via prima del previsto (ci ho vissuto solo 20 giorni).
Ho quindi chiesto, nonostante il sospeso, di distaccare sia la sim del mio socio che la vodafone casa.
Mi dicono che anche mandando una raccomandata A/R non verrò esaudito, in quanto vi è un sospeso che deve essere saldato.
Ci sarebbero tante altre cose da dire...tremila caratteri sono pochi.
Aiutatemi in questo, se potete:
io STO PAGANDO, anche se a rate!! Perchè non posso avere il mio servizio di nuovo attivo!?
ps.:
Proprio oggi ho visto che la prossima fattura sarà di circa 700 euro.
non posso vedere il dettaglio, ma temo proprio che ci sarà da rivolgersi ad un avvocato.
Sicuramente mi costerà meno di 1700 euro.
Grazie a tutti per i consigli che vorrete darmi.
Gregorio, da Roma (RM)

Risposta ADUC
consigliamo di inviare una lettera di contestazione facendo riferimento alla mancata predisposizione di sistemi di avviso di navigazione extra-offerta, richiamando quanto stabilito nella recente delibera Agcom n. 326/10, chiedendo la cancellazione degli importi in eccesso e diffidando l'operatore dal sospendere la linea. Indichi 15 giorni di tempo per adempiere alle sue richieste:
http://www.agcom.it/default.aspx?DocID=4671
Se l'operatore non provvede, attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione con il formulario UG:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Se l'operatore dovesse sospendere la linea, chieda al Corecom un provvedimento d'urgenza (formulario GU5).
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