Imbarco aereo negato per guasto tecnico al sistema

Scrivo per chiedervi un consiglio. In data 11 febbraio 2009 abbiamo acquistato 4 biglietti andata e ritorno Roma Fiumicino - Praga con Skyeurope Airlines con partenza il 3 aprile e ritorno il 5 aprile. Sul sito della compagnia aerea abbiamo letto che era possibile effettuare il check in on line per presentarci così direttamente all'imbarco. Il 2 aprile abbiamo dunque effettuato il web check in e stampato le carte d'imbarco con i relativi posti assegnatici. Siamo arrivati all'aeroporto e ci siamo incontrati con un'altra coppia di amici con i quali avevamo organizzato la nostra vacanza. Nonostante avessimo comprato i biglietti in diversi momenti nel web check in risultavamo comunque tutti nella stessa fila. Una volta all'imbarco i nostri amici consegnano la loro carta d'imbarco (anch'essa stampata dal web check in) e passano, arriva il nostro turno e la hostess ci comunica che i nostri nomi non appaiono sul monitor. Non ci allarmiamo più di tanto perchè la signorina ci comunica che c'erano dei guasti tecnici ai terminali, ma ci dice di metterci da parte per far passare tutti gli altri passeggeri. Una volta imbarcati tutti l'hostess si collega ad un altro terminale ma neanche da lì risultano i nostri nomi, chiama quindi la biglietteria skyeurope che le conferma che avevamo acquistato regolarmente i biglietti e che eravamo nella lista passeggeri. L'hostess ci avverte che dovrà fare una procedura di inserimento manuale dei nostri nomi che richiede tempo e visto che nel frattempo era arrivato il momento di partire deve chiedere l'autorizzazione al comandante. Il comandante vista l'ora prossima al decollo ci rifiuta l'imbarco e nonostante le nostre proteste l'hostess ci dice che dobbiamo restare a terra e andare alla biglietteria per chiedere un rimborso o un riposizionamento su un altro volo. Arrivati al banco Are, biglietteria di diverse compagnie low cost, l'addetto ci spiega che loro sono solo degli intermediari e che dobbiamo tornare a casa e rivolgerci direttamente al numero clienti della compagnia o al loro indirizzo email. Abbiamo chiamato il numero clienti a pagamento e la prima operatrice dopo aver sentito il problema ci stava riprenotando un altro volo quando è caduta la linea. Richiamiamo ma la seconda operatrice, invece ci risponde che loro non sono autorizzate a riprenotare i biglietti o a rimborsarli e dobbiamo scrivere all'indirizzo email dei reclami per sapere cosa fare.
Che cosa possiamo fare adesso? Abbiamo ovviamente perso anche la caparra della prima notte in albergo oltre ai soldi del parcheggio lunga sosta. Abbiamo diritto che ci vengano rimborsate queste ulteriori spese?
Erika, da Albano Laziale (RM)