H3G disattiva la mia USIM dati (Grazie ADUC)

Il 19.04.08 acquisto sul sito H3G una chiavetta con annessa scheda dati per il collegamento ad internet. 5GB a soli 19 euro al mese. Pago con C. di Credito. Nel mese di Giugno subisco un furto della Carta di Credito e quindi invio alla c.a. della H3G, fotocopia C. Identita' e C. di Credito, accompagnato da una breve richiesta. Successivamente ricevo una fattura di euro 88,36 per il bimestre Maggio-Giugno da pagare con bollettino. Vista l'abnorme cifra, chiamo il servizio 133. L'operatore cerca in tutti i modi di giustificare la cifra ponendo all'attenzione euro 9,80 di Voci probabilmente dovute al collegamento in GPRS piuttosto che in UMTS. Faccio presente al suddetto che, anche con quelle 9,80 euro, la cosa sarebbe comunque gonfiata. Dopo 5 minuti di attesa, l'operatore si scusa e ammette che la fattura e' ingiustamente doppia. Mi viene detto di aspettare che arrivi nota di credito, prima di effettuare ogni pagamento. IL 31.07.08 arriva la nota di accredito che risulta un -38,00. Interpretando la non chiarissima nota, pagavo tramite on-banking euro 38,36. Success. contattavo l'Ufficio Fatture e Incassi per accertarmi che tutto fosse apposto. L'operatore pero' asseriva che il pagamento delle fatture non era ancora completo; mi invitava cosi' ad effettuare secondo pagamento di euro 38.00 o avrebbero bloccato tutto. Lo stesso mi invitava a inviare nuovamente la modalita' di pagamento poiche' non ne risultavano altre. Senza problemi eseguo ennesimo pagamento tramite bonifico postale, inviando prova documentata e fotocopia C. Identita' via fax.14.10.08. Cerco invano di collegarmi ad internet, ricevendo sempre lo stesso errore, nonostante la rete indicasse un ottimo campo. Il servizio clienti rispondeva che mancava la modalita' di pagamento, nonostante io l'avessi inviata per ben 2 volte. Pertanto la mia utenza risultava bloccata. 27.10.2008. Ricontatto servizio clienti che mi dice di avere sul display la nota: "Nel caso in cui il cliente richiami, dire che la documentazione risulta parzialmente leggibile". Quindi rimando il tutto trascrivendoci accanto i dati a penna. C'e' da precisare che per tutto il mese di ottobre, gli operatori call center mi invitavano a risolvere il problema sulla modalita' di pagamento ma di chiedere anche la restituzione di euro 12,36 che risultavano a mio credito. 13.11.08. Ricevo raccomandata A/R dalla H3G, inviata in data 29 Ottobre, dove mi si informava che a fronte di un mancato pagamento di alcune fatture (senza specificare quali), nonostante il loro precedente sollecito (Quale?), si provvedeva alla sospensione della mia utenza. Lo stesso giorno pagavo 12,36 euro via on-banking e producevo prova via fax, inviando per l'ennesima volta le fotocopie per la modalita' di pagamento. 14.11.08. Chiamavo il call center che ignorava la presenza dei fax suddetti. Dopo un controllo di alcuni minuti, mi veniva detto che i fax risultavano illeggibili, nonostante avessi riportato il tutto a penna. Dopo un amaro sfogo da parte mia, l'operatrice magicamente riusciva a leggere ed inserire finalmente la modalita' di pagamento. Venivo rassicurato anche dal fatto che le appariva la prova del pagamento e che avrebbe sollecitato gli Uffici per un ripristino entro 24 ore (sempre la stessa promessa).19 Novembre 2008. Nel tentativo di collegarmi, vengo attirato dalla mancanza della scritta "3 ITA", sostituita da un "NO SERVICE". Lo stesso giorno contatto servizio clienti che mi dice di aver sospeso definitivamente l'utenza. Faccio casino ma mi viene detto di aspettare che mi ricontattino loro.24 Nov. 2008. Mi ricontattano e mi dicono di acquistare una scheda dati "sciolta" da 10 euro che mi sara' rimborsata. Ma il negozio non riesce a registrare la nuova scheda perchÃ? risulta in pendenza altra utenza. Mi viene detto di fare richiesta via fax. Chiedo di voler chiudere con la 3 ma mi viene detto che paghero' una penale o altra cifra. Li rendo edotti della Legge Bersani ma fanno finta di nulla. Non ho mai ricevuto e firmato alcun contratto con loro
Carmelo, da Milano (MI)