Garanzia EUROPCAR

Scusi per la traduzione, sono della Spagna, ho una consultazione e mi piacerebbe sapere se potete aiutarmi. Il passato mese di ottobre affittiamo un veicolo nell'impresa EUROPCAR nell'aeroporto di Bergamo, una volta lasciamo il veicolo ci riscuotono illegalmente l'importo della garanzia depositata. Il prossimo giorno 10 di dicembre giro a Bergamo a mettere un reclamo nell'ufficio di EUROPCAR, la mia domanda è che una volta messo il reclamo devo inoltrarla davanti a qualche organismo pubblico di consumo? E se è così, dove sta a Milano?