Garanzia auricolare

Ho acquistato tre mesi or sono un auricolare bluetooth che ora ha smesso di funzionare. Ho preso contatto con la ditta produttrice tramite numero verde e dopo vari prova e riprova (i ragazzi del call center sono di madre lingua olandese) mi ha inviato una e-mail in cui mi si dice che se voglio la sostituzione devo inviare il prodotto in OLANDA (loro sede); costo dell'operazione euro 25,35 (senza assicurazione) quando l'auricolare è costato euro 17,00.
Posso tornare al negozio e pretendere la sostituzione o il rimborso?
Grazie
Antonio, da Caserta (CE)