Furto auto mercedes: l'assicurazione tarda a risarcire

Buon giorno. Chiedo cortesemente vostro aiuto. Il 4 settembre 2007 mi e' stata rubata una mercedes nuova immatricolata 4 agosto 2007. La macchina era parcheggiata e chiusa a chiave dentro il parcheggio della mia ditta. I ladri sono stati anche ripresi dalla telecamera di controllo esterno. Hanno aspettato l'apertura del cancello per uscita operai e in 48 secondi hanno aperto l'auto e sono fuggiti. Il problema e' che la denuncia fatta all'assicurazione (regolarmente pagata, mai subito furti e mai fatto incidenti) e' diventata un calvario. Ogni settimana chiedono un nuovo documento, dicono che non rimborsano causa mancanze delle seconde chiavi (il concessionario ha firmato una carta che queste seconde chiavi non mi sono mai state consegnate), chiedono documenti e certificati regolarmente inviati per raccomandata ecc. Ad oggi non hanno rimborsato nulla. L'assicuratore si rifiuta di darci numero di telefono e nome del liquidatore. Non so piu' cosa fare. Si "passano la palla" tra assicuratore e compagnia e segretarie ecc. e io non vedo via d'uscita. Come devo procedere?
Grazie e distinti saluti.
Iole, da Casorate Sempione (VA)