Federconsumatori

Buongiorno,
a Giugno ci siamo rivolti alla Federconsumatori Toscana con sede in Firenze affinché chiedessero al BancoPosta/Deutsche Bank il conteggio estintivo in dettaglio secondo il contratto stipulato visto che, al momento della richiesta di estinzione da parte nostra, la cifra che il Banco Posta/Deutsche Bank chiedevano era assurda. Federconsumatori ha inviato subito una lettera chiedendo tale documento ma non ha mai avuto risposta. Intanto ci ha consigliato di non togliere il conto corrente alla Posta dove il Banco Posta/Deutsche Bank preleva la rata. Abbiamo seguito le loro direttive. Dopo circa un paio di settimane, siamo andati alla loro sede e hanno pensato di inviare un sollecito. Ovviamente nessuna risposta dal BancoPosta/Deutsche Bank. Poi viene Agosto e tutto rimane sospeso. A Settembre interviene il legale della Federconsumatori Toscana mettendo in mora il BancoPosta/Deutsche Bank con richiesta del piano di ammortamento entro il 19.09 in caso contrario veniva inoltrata denuncia all'Autorità Garante competente. In data 24.09 (quindi oltre il termine massimo concesso!!!) Federconumatori riceve risposta da parte del BancoPosta dicendoci di rivolgerci alla ns. Posta per avere la cifra da pagare. Cosa che avevamo già fatto a Giugno! Il 7 ottobre interviene il presidente della Federconsumatori Toscana mandando una e-mail alla responsabile dicendo di inviarci quanto prima il conteggio estintivo dettagliato.. Tutto comunque oltre il termine stabilito dal legale ossia 19.09. Ovviamente, dopo una settimana nessuna risposta da parte del BancoPosta. Il 15/10 insieme al legale veniva deciso di procedere con la Denuncia all'Autorità Garante. Ci hanno detto di ritornare la settimana successiva a prendere una copia per noi. Mio marito si è presentato la settimana dopo per ritirare la nostra copia. Il legale ha detto che la lettera è pronta alla firma ma essendo il Presidente in quel periodo quasi mai presente per convegni, riunioni, cene e sagre (ci hanno detto proprio così!) non è stata ancora firmata. Ci hanno promesso di inviarcela per e-mail. Sono passate quasi tre settimane da quel giorno e siamo ora al 3 Novembre e di e-mail da parte della Federconsumatori non ce n'è traccia. Intanto il Banco Posta/Deutsche Bank continua a prelevare sul nostro conto corrente l'importo della rata. Volevamo a questo punto chiedere consiglio a Voi. Non ci sentiamo più tutelati dalla Federconsumatori: Questa storia sta andando avanti da Giugno e non ne vediamo la fine. La Federconsumatori ci ha detto che avrebbe fatto denuncia all'Autorità Garante ed invece non ha tutelato i nostri diritti come ha scritto la loro legale. Quindi, oltre al danno anche la beffa. Oltre al danno di non avere il conteggio estintivo dettagliato da parte del Banco Posta/Deutsche Bank che ci permetteva e ci permette di verificare che effettivamente la cifra richiesta è corretta si aggiunge la beffa di non essere affatto tutelati da parte della Federconsumatori. Come possiamo procedere per far valere i nostri diritti di cittadini e di consumatori? Come possiamo procedere contro il BancoPosta/Deutsche Bank per avere il conteggio dettagliato estintivo? Come possiamo procedere contro la Federconsumatori perché non ha tutelato gli interessi di un proprio associato ossia noi? Dobbiamo rivolgerci ad un legale?
Ho sintetizzato molto la nostra storia ma mi auguro di essere riuscita a farle capire quello che ci sta capitando. Vi ringrazio fin d'ora dei preziosi consigli che saprete darmi.
Maria Elia, da Sesto Fiorentino (FI)