Cara ADUC
Fastweb
Domanda
22 ottobre 2008
Ho fatto un contratto con Fastweb per telefono fisso, adsl, telefono mobile e tv Fastweb con l'offerta a 20 euro al mese. Dopo solo 10 giorni dall'attivazione i problemi sono tanti: i telefoni fissi funzionano male, o non funzionano affatto; l'adsl promessa a 20mb è in realtà a 2mb e dall'assistenza mi hanno fatto sapere che di più non possono; i cellulari non funzionano ed inoltre 1 di questi avuto in comodato funziona male; il decoder per la tv Fastweb non è mai arrivato. Non è una truffa questa? Fanno i contratti per una adsl a 20mb quando in realtà sanno di non poterla proporre. E in tutto questo la scortesia degli operatori è a livelli inimmaginabili: o sono scortesi o non rispondono alle richieste di assistenza online.
Fabio, da Terni (TR)
Fabio, da Terni (TR)
Risposta ADUC
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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